Es ist kein Geheimnis, dass Lowe's eines der ehrgeizigsten Produktinhaltsprogramme überhaupt hat. Es wurde als Teil einer allgemeinen Verbesserung der Systeme und Prozesse entwickelt.
In diesem Jahr wurden diese Upgrades durch die zusätzlichen Herausforderungen der COVID-19 noch wichtiger. Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften änderten die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen können, und für Einzelhändler wie Lowe's war es sinnvoll, sich stärker auf den eCommerce zu konzentrieren.
Many of Lowe’s new technology capabilities were pulled forward this year to meet this challenge of focusing more on the online product experience. Since many shoppers were doing a great deal of hopping online, the focus shifted to strengthening content on their website.
At Lowe’s we’ve seen that impact hit pretty significantly in the past handful of months, and it has forced us to accelerate a lot of the work we have been doing, to make sure we are able to show up for customers the way that we need to in an eCommerce world now,” said Nate Whitten, Senior Director, Enterprise Item Content for Lowe’s, in a recent joint webinar with Syndigo.
Gemeinsam mit Mitgliedern des Syndigo Retailer Services-Teams hat Whitten den Lieferanten verdeutlicht, wie wichtig genaue Produktinformationen sind, um den Käufern bei ihren Kaufentscheidungen zu helfen. Gemeinsam arbeiten die beiden Organisationen daran, den Prozess zu vereinfachen und gleichzeitig ein hochwertiges Online-Erlebnis zu bieten.
"Es liegt in unserer Verantwortung als Einzelhändler, den Kunden das zu bieten, was sie brauchen, wann immer sie es brauchen", kommentierte Whitten. Die Ergebnisse dieser intensiven Online-Fokussierung zeigen sich in der Umsatzentwicklung: Lowe's verzeichnete im ersten Quartal ein Wachstum der eCommerce-Umsätze von 135 %.
This potential for online growth will continue, which is why Lowe’s and Syndigo are working to educate suppliers on the importance of having high quality assets that engage shoppers. Lowe’s has seen a 10-15% increase in conversions online with quality Core Content, and even greater increases with Enhanced Content.
Das aufgezeichnete Webinar beleuchtete auch den Lowe's Intake-Prozess für neue Artikel, der den gesamten Produktprozess für Lieferanten rationalisiert, und Vertreter beantworteten viele Fragen zu Details des Prozesses. Gemeinsam tragen Lowe's und Syndigo dazu bei, ein besseres Verständnis dafür zu schaffen, wie man qualitativ hochwertige Inhalte auf der Webseite von Lowe's bereitstellt und den Umsatz steigert.
