We’re rapidly approaching the heart of the holiday season, which for many retailers and brands represents the crucial make-or-break point that will determine the overall success of the year. But enterprises that rely on a big spike in sales through Q4 also have a dark shadow looming throughout and beyond it: product returns.
Glücklicherweise hat eine neue Studie eine kritische Ursache für Produktrücksendungen aufgedeckt, auf die Sie reagieren können, um dieses entscheidende Problem zu entschärfen. In der Studie "The State of Product Content 2023" wurde in einer breit angelegten Umfrage unter mehr als 1.000 Verbrauchern eine vermeidbare Ursache für Rücksendungen aufgedeckt, die Ihre Gewinnspannen untergräbt und die Weihnachtsstimmung trübt.
Rücksendungen: Der Klumpen Kohle in Ihrem Strumpf
Rücksendungen machen schnell die harte und wichtige Arbeit zunichte, die für die Umsetzung einer starken Urlaubsstrategie und die Steigerung des Umsatzes geleistet wurde.
Nach Angaben der National Retail Foundation schätzten die Einzelhändler, dass etwa 18 % der in der letzten Weihnachtssaison verkauften Waren zurückgegeben wurden, was zu Umsatzeinbußen in Höhe von 171 Milliarden Dollar führte.
Das ist ein verheerender Schlag, wenn die Konkurrenz größer denn je ist und jeder Verkauf zählt, um weiterzukommen.
Returns not only cancel out hard-earned sales; they also present an expensive and complicated challenge for operations and logistics to manage. Between staffing, shipping, packaging and storing, a product return can cost 66% of the price of the product to process.
Die übersehene (und vermeidbare) Ursache für viele Rücksendungen
Man kann nicht alle Rücksendungen vermeiden.
Es ist unvermeidlich, dass einige Geschenke ihr Ziel verfehlen und von ihren Empfängern zurückgebracht werden. Einige Kunden werden feststellen, dass sie zu viel gekauft haben, und zusätzliche Geschenke, Partyzubehör und Feiertagsdekorationen zurückgeben, die sie nicht brauchen. Verspätungen oder Fehler beim Versand können dazu führen, dass ein Produkt zu spät eintrifft, um noch verwendet zu werden, oder dass ein falsches Produkt geliefert wird, was eine Rückgabe zur Folge hat.
Doch wie die Analyse des Berichts zeigt, ist ein erheblicher Teil der Rücksendungen auf eine vermeidbare Ursache zurückzuführen: den Produktinhalt (oder vielmehr dessen Fehlen).
Produktinhalte sind alle Informationen und Multimedia-Inhalte auf dem Markt, die ein Produkt beschreiben. Dazu gehören wesentliche, grundlegende Daten wie Gewicht, Farbe, Produktname, Materialien oder Nährwertangaben sowie Produktbilder, Benutzerhandbücher, Anleitungsvideos, interaktive PDP-Erlebnisse und mehr.
Sie ist ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses vor und nach dem Kauf und hat direkten Einfluss auf die Rückgabequote.
Mindestens 32 % der Verbraucher haben in letzter Zeit ein oder mehrere Produkte zurückgegeben, weil es nicht den Erwartungen entsprach, die sie aufgrund der beim Kauf verfügbaren Informationen über das Produkt hatten. Diese Zahl könnte in einer geschäftigen Urlaubssaison, in der die Verbraucher mehr Produkte in größerem Tempo durchstöbern und ein vielfältiges Urlaubssortiment in die Regale gestellt wird, durchaus noch steigen.
Das ist nicht überraschend. Beim Online- und Ladeneinkauf verlassen sich die Verbraucher auf Produktinhalte, die ihnen schnell erklären, was ein Produkt kann, wie es sich von Alternativen unterscheidet, wie es sich anfühlt, wenn sie es haben, und welche Probleme es für sie lösen wird. Wenn Informationen, Bilder und Daten unvollständig, ungenau oder veraltet sind, werden falsche Erwartungen geweckt, die zu Verwirrung und Enttäuschung führen, sobald das Produkt gekauft wurde.
Wie Sie handeln, um die Rücksendungen zu minimieren
Die gute Nachricht ist, dass Rücksendungen aufgrund eines schlechten Produktinhalts weitgehend vermeidbar sind. Stellen Sie sich vor, was Sie für Ihre Zahlen über die Feiertage hinaus tun könnten, wenn Sie diese Zahl auch nur ein wenig senken könnten!
Die Inhalte erstellen, nach denen Ihre Kunden suchen
Genaue, aktuelle Produktinformationen und Multimedia sind für eine zufriedenstellende Kundenerfahrung unerlässlich.
Essential ‘Core Content’ that describes the fundamental features and facts about your products is a good start. But today’s consumers are increasingly expecting more engaging, informative experiences in the form of video, 360 degree product views, or product comparison charts—information and assets commonly called Enhanced Content. If you don’t have the kind of content you need available, you can consider partnering with a content creation solution to generate accurate, compelling information.
Möchten Sie herausfinden, welche Art von Inhalten Ihre Kunden am meisten wünschen? Finden Sie es heraus in The State of Product Content 2023
Verwaltung und Aktualisierung von Inhalten
Nach den Umfrageergebnissen des Berichts sind 22 % der Verbraucher in letzter Zeit auf uneinheitliche Bilder und Darstellungen von Produkten in verschiedenen Kanälen gestoßen, und 26 % haben widersprüchliche oder widersprüchliche Produktinformationen gesehen. Dies ist genau die Art von Problemen, die zu Rücksendungen führen.
Eine Produktinformationsmanagement (PIM)-Lösung erleichtert die Organisation und Verwaltung all Ihrer Produktdaten über eine einzige Schnittstelle und bietet einen "goldenen Datensatz" für jedes Produkt, auf den bei Bedarf unternehmensweit zugegriffen werden kann.
Inhalte dorthin bringen, wo sie gebraucht werden
Sobald die Inhalte erstellt und gespeichert sind, müssen sie schnell und im richtigen Format an den richtigen Endpunkt geliefert werden. Eine wirksame Verpackung und Werbung ist ein wichtiger Bestandteil der effektiven Verteilung von Produktdaten. Das Gleiche gilt für die Syndizierung von Produktinhalten an Einzelhändler, Marktplätze und andere Endpunkte, die die Daten nutzen.
Jeder Endpunkt ist ein wenig anders, und das bedeutet, dass die Daten umgewandelt und angepasst werden müssen, um in jeder Umgebung zu gedeihen. Mit über 1750 Einzelhändlern und Distributoren in seinem Netzwerk ist niemand besser als Syndigo in der Lage, Daten im benötigten Format zu liefern und sie schnell zu veröffentlichen.
The State of Product Content 2023 enthält eine Fülle von Erkenntnissen darüber, wie Produktinhalte Ihre Marke, Ihr Kundenerlebnis und Ihre Leistung beeinflussen. Holen Sie sich jetzt Ihr Exemplar und nehmen Sie die notwendigen Anpassungen vor, um in der Weihnachtszeit erfolgreich zu sein.
