In Anbetracht der vielen wichtigen Erkenntnisse, die rund um die große NRF-Show geteilt wurden, ist es klar, dass die Einzelhändler als Branche mehr denn je bereit sind, die Veränderungen, mit denen sie in der heutigen Welt konfrontiert sind, anzunehmen.
Am Ende des ersten Monats des Jahres 2023 wissen wir, dass aufkommende Technologien neue Möglichkeiten - und vielleicht auch Herausforderungen - für Einzelhändler und die Marken, die über sie verkaufen, schaffen. Viele Aussteller und Referenten betonten, wie aufkommende Entwicklungen rund um intelligente Technologien, Augmented Reality, Virtual Reality, künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Zahlungssysteme die Einzelhandelslandschaft in den kommenden Jahren noch weiter verändern könnten. Die Herausforderung besteht darin, zu wissen, welche Technologien langfristig wichtig genug sind, um die Investitionen zu rechtfertigen.
ECommerce weiter auf dem Vormarsch
Auch wenn der Großteil des Einzelhandelsumsatzes in physischen Geschäften erzielt wird, liegt der Schwerpunkt des Einzelhandels auch in Zukunft auf der virtuellen Welt. Der Internethandel zwingt sowohl Marken als auch Einzelhändler dazu, die Art und Weise zu ändern, in der sie ihren Kunden einen Mehrwert bieten, da die Kunden die Art und Weise ändern, wie sie mit Produkten und Dienstleistungen interagieren.
Schätzungen zufolge wird der Online-Einkauf bis 2023 auf über 1 Billion Dollar anwachsen, und Einzelhändler müssen weiterhin bessere Einkaufserlebnisse schaffen. Die Marken ihrerseits wollen das Gleiche, verbunden mit ihrer eigenen einzigartigen Positionierung auf dem Markt. Beide wollen ihre Kunden über die Produkte informieren, die sie kaufen, und darüber, warum sie in einem bestimmten Geschäft oder auf einer bestimmten Webseite einkaufen sollten.
Das Einkaufen in Geschäften wird jedoch nicht verschwinden. Tatsächlich sind die meisten Kunden hybride Käufer, die entweder online recherchieren und im Geschäft kaufen oder im Geschäft recherchieren, wenn sie online kaufen. Forschungsunternehmen betonen die Tatsache, dass diese Omnichannel-Kunden 1,7 Mal mehr einkaufen als Single-Channel-Käufer, was eine attraktive Zielgruppe darstellt.
Ready for the future
Trotz ihres Rufs, sich nur langsam weiterzuentwickeln, scheint die auf der großen NRF-Show gezeigte Einzelhandelsbranche bereit zu sein, sich auf eine schnellere Zukunft einzulassen.
Die große NRF-Show bot einen Einblick in die große Vielfalt an Werkzeugen, Technologien und Lösungen, auf die Unternehmen zugreifen können, um ein besseres Kundenerlebnis und letztlich mehr Umsatz zu erzielen. Durch ein besseres Verständnis des Käuferverhaltens (online und offline) und mehr vernetzte Möglichkeiten können Einzelhändler und Marken den Omnichannel-Käufer dort treffen, wo er sich aufhält und einkauft.
Und das ist ein Muss, denn der Verbraucher hat die Kontrolle. Obwohl sie schon immer über mehrere Kanäle Zugang zu Produkten und Dienstleistungen hatten, interagieren die Verbraucher jetzt über diese Kanäle hinweg - wenn etwas in einer Verkaufsstelle nicht erhältlich ist, werden sie wahrscheinlich eine andere finden oder eine Alternative wählen (was sie offener denn je tun).
Stärke - durch Vollständigkeit und Verbindungen
Aus vielen der auf der großen NRF-Show gezeigten Ideen geht hervor, dass Daten jetzt immer häufiger vorkommen (und weiter zunehmen). Ob durch interaktive Geräte, Datenkonnektoren oder passive Technologien, Unternehmen sammeln immer mehr Informationen, um die Verbraucher während des gesamten Einkaufserlebnisses zu untersuchen und zu motivieren.
Damit die Technologie geeignete Erkenntnisse liefern kann, müssen die zugrunde liegenden Daten konsistent und von hoher Qualität sein. Dazu gehört sowohl die Fähigkeit zur Verwaltung der Datenerfassung und -eingabe, als auch das Verständnis der Anforderungen für die Weitergabe von Informationen an andere Datenpartner. Dies ist jedoch keine leichte Aufgabe. Es kann ein hochkomplexer Prozess sein, der jedoch notwendig ist, um sicherzustellen, dass Marken die richtigen Informationen liefern, die Einzelhändler auf ihren eCommerce-Webseiten anzeigen können.
Sehen Sie sich die NRF-Präsentation von Syndigo an: Durchbrechen Sie das Durcheinander: Einzelhändlerperspektiven zum Gewinnen in jedem Regal
Das bringt uns zu einem zweiten Schlüsselelement, das die Entwicklung im Einzelhandel vorantreiben wird: Verbindungen. Jeder Einzelhändler hat unterschiedliche Anforderungen an ein und denselben Artikel. Und jede Marke will und muss sich von der Konkurrenz abheben. Zusammengenommen führt dies zu einem unglaublich umfangreichen Prozess für Datenverbindungen und Informationstaxonomie. Zum Vergleich: Syndigo verarbeitet mehr als 25.000 Änderungen pro Monat im Auftrag unserer Einzelhandelskunden, wenn diese ihre Datenanforderungen aktualisieren. Zu verstehen, wie der Einzelhändler die Daten strukturiert und was die Marke liefert, ist eine entscheidende Komponente für die Aufrechterhaltung der inhaltlichen Richtigkeit.
Um ein dauerhaft erfolgreiches Programm zu gewährleisten, müssen die Informationen auch optimiert werden, um im Laufe der Zeit bessere Ergebnisse zu erzielen. Dazu gehört auch die Schaffung einer flexiblen Benutzererfahrung, mit der Marken experimentieren können, um die optimale Oberfläche zu finden, die den Verkauf auf der jeweiligen Website fördert. Diese Art der Leistungsüberwachung in Echtzeit und variable Tests können dazu beitragen, den Kreislauf zu schließen und den Anbietern dabei zu helfen, das Durcheinander zu durchbrechen und in jedem Regal zu gewinnen.
Bewegung in die richtige Richtung
Die große NRF-Show ist immer vollgepackt mit aufregenden Innovationen, und dieses Jahr war da keine Ausnahme. Diese Veranstaltung war ein klares Signal dafür, dass die Unternehmen die Entwicklung des Einkaufens und des Einzelhandels annehmen und nach neuen Wegen suchen, wie die Technologie dabei helfen kann. Es herrschte Begeisterung über das Wachstumspotenzial und darüber, wie Daten und Technologie genutzt werden können, um genau das zu erreichen.
Syndigo freut sich darauf, gemeinsam mit führenden Experten und Innovatoren des Handels das ganze Jahr über auf wichtigen Veranstaltungen und Messen auf der ganzen Welt präsent zu sein. Besuchen Sie unsere Veranstaltungsseite, um zu sehen, wohin wir als nächstes gehen werden.
