Wenn es um die digitale Transformation geht, sind alle Unternehmen auf der Suche nach Verbesserungen. Wir haben im Auftrag von Forrester Consulting* weltweit führende Unternehmen im Bereich Produktinhalte befragt, um herauszufinden, was sie über die Kundenerfahrung und die digitale Transformation im Zusammenhang mit Produktinhalten denken, einschließlich ihrer geschäftlichen Prioritäten.
Auf die Frage "Welche der folgenden Punkte sind für die Umsetzung Ihrer wichtigsten Geschäftsprioritäten am wichtigsten?" waren die drei wichtigsten Antworten die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Förderung des Wachstums und der Ausbau der eCommerce-Präsenz. Die Entscheider stuften diese drei Elemente höher ein als Kostenreduzierung und Kundenbindung.
Auf dem heutigen Markt ist für ein erfolgreiches Einkaufserlebnis am digitalen Regal eine kontinuierliche Feedbackschleife zur eCommerce-Produktleistung erforderlich, einschließlich der Interaktionen der Kunden mit Inhalten, Warenkorb- und Umsatzraten sowie der Aktivitäten der Wettbewerber.
Let’s look at each of these three top-ranked elements.
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Es ist keine Überraschung, dass CX auf der Liste steht. Nach einem Jahr beschleunigter Online-Aktivitäten bestreitet niemand mehr, dass die Einbindung der Kunden wichtig ist, um den Umsatz zu steigern, und die Art und Weise, wie die Verbraucher online interagieren können, ist unglaublich wichtig. Mehr als die Hälfte der Umfrageteilnehmer nannte dies in diesem Jahr als eine der wichtigsten geschäftlichen Prioritäten.
Interessanterweise zeigten die Wichtigkeitsbewertungen auf regionaler Ebene jedoch einen deutlichen Unterschied zwischen der EMEA und Lateinamerika. In Lateinamerika wurde die Verbesserung des Kundenerlebnisses als deutlich wichtiger eingestuft als in der EMEA-Region (60 % gegenüber 48 %, die CX als eines der wichtigsten Elemente einstufen). Dies kann mehrere Gründe haben, darunter eine etabliertere Infrastruktur großer Einzelhändler in der EMEA-Region (vor allem in Europa) und eine im Allgemeinen ältere Bevölkerung, die dazu neigt, physisch in Geschäften einzukaufen, im Vergleich zu den durchschnittlich jüngeren und mobileren Käufern in Lateinamerika.
Syndigo has noted anecdotal confirmation as well, including strong growth in Latin America-focused eCommerce platforms such as NuSpace, a digital platform for Brazil’s Drogarias Iguatemi customers, or L’Oreal’s online activities across the region. In addition, online shopping holidays such as Hot Sale and El Buen Fin in Mexico and other parts of Latin America highlight the emphasis on mobile eCommerce, which echo the Black Friday / Cyber Monday pushes online in the US.
Wachstumsförderung
Driving growth was a fairly consistent choice for the number-two top concern, and while more than half ranked growth as one of their 3 top concerns, slightly more people chose it as their top concern above improving the customer experience (23% vs. 20% overall). Regionally, more North America respondents chose growth as the number-one concern above EMEA and Latin America. On an aggregate basis, both EMEA and North America were ahead of Latin America when listing driving growth as a top-three concern (56%, 59% and 51% respectively).
Interessanterweise gab es einen deutlichen Unterschied bei der Bewertung des Wachstums als wichtigstes Anliegen je nach Abteilung, was vielleicht kontra-intuitiv ist. Sowohl die Marketing- als auch die Vertriebsleiter stuften das Wachstum als weniger wichtig ein als die Produktleiter, wobei die Produktleiter das Wachstum um mehr als zehn Prozentpunkte höher als beide einstuften (Produkt - 34 %, Vertrieb - 24 %, Marketing 20 %).
Ausbau der eCommerce-Präsenz
Wenn das Jahr 2020 Unternehmen etwas gelehrt hat, dann, dass die Fähigkeit, Pläne schnell zu ändern, den Unterschied zwischen Scheitern und Überleben eines Unternehmens bedeuten kann. Der elektronische Handel steht bei den Plänen von Lieferanten und Einzelhändlern im Jahr 2020 aus verschiedenen Gründen an vorderster Stelle, und der zunehmende Anteil der Einkäufe durch Käufer wird als dauerhafter Trend prognostiziert.
Similar to the rankings around improving the customer experience, Latin America led as the region with the highest prioritization around growing an eCommerce presence. More than half (55%) of Latin America respondents ranked eCommerce presence as a ‘top 3’ concern, and 25% ranked it number one. this is a significant difference from EMEA, which lagged both Latin and North America, with less than 10% ranking it number one, and only 39% ranking it as in the top 3.
Gewinnen Sie das Einkaufserlebnis
Laut der Forrester-Studie ist das "Must Win"-Schlachtfeld" die digitale Kundenerfahrung. Um das Kundenerlebnis am digitalen Regal zu gewinnen, brauchen sowohl Lieferanten als auch Einzelhändler mehr als ihr altes PIM oder ein DAM. Die Daten dieser Studie sowie die sich ständig verändernden Verhaltensweisen der Kunden unterstreichen die Notwendigkeit für Unternehmen, einen umfassenderen Content-Management-Prozess zu entwickeln, der eine kontinuierliche Feedbackschleife zur Verbesserung der Inhalte schafft.
Dieser Prozess erfordert mehrere Funktionen: Aufnahme und Anreicherung der erstellten Inhalte, Syndikation der Informationen an die Empfänger, Verbesserung der Produktauflistungen und Optimierung durch Berichte und Analysen. Dies ermöglicht genaue, überprüfte Informationen - die für Produktlisten und Käuferverkäufe entscheidend sind - bei Einzelhändlern und anderen Empfängerseiten, mit zusätzlichen Funktionen zur Förderung von Engagement und Optimierung.
