ERFOLGSGESCHICHTE
Um sich in der wettbewerbsintensiven Konsumgüterbranche durchzusetzen, reicht es nicht aus, nur auf außergewöhnliche Produkte zu setzen. Vielmehr muss die Qualität von Produktdaten im gesamten Ökosystem des Unternehmens konsequent und zuverlässig kontrolliert und nahtlos über alle relevanten Empfängerkanäle verteilt werden. Als Teil einer britischen multinationalen Marke hat sich Unilever North America (Unilever NA) dieser Herausforderung gestellt und seine operativen Content-Prozesse überarbeitet, um umfassende Produktinformationen aus unterschiedlichen Kategorien für die verschiedenen Händler bereitzustellen.
Unilever ist ein großer Konzern, der viele Marken für Konsumgüter mit hoher Umschlagshäufigkeit (FMCG) umfasst. Als einer der weltweit größten Hersteller werden die Produkte von Unilever von über 3,4 Milliarden Kunden in mehr als 190 Ländern genutzt. Unilever NA bedient den größten Unilever-Markt weltweit und setzt dabei stark auf die Syndizierung seiner Produktinformationen an seine Handelspartner, damit die Produktinformationen für alle der von ihnen verkauften Produkte reibungslos fließen.
Als Unilever NA sich darauf konzentrierte, seine Strategie zum Syndizieren von Inhalten zu verbessern, identifizierte das Unternehmen wichtige Bereiche mit Verbesserungspotenzial:
1. Vendor rationalization: As they evolved their e-commerce footprint, Unilever NA engaged with multiple vendors, including Syndigo, to manage their product content syndication across trading partner platforms. While each vendor choice was made to fulfill a specific need, over time it introduced additional complexity in managing product data at scale, especially as retailers grew their e-commerce presence.
2. Centralized retail requirements and operations: Unilever NA must adhere to multiple retailer mandatories at scale. The inconsistency in data hierarchies across retailers requires a significant level of product information transformation to adhere to each partner’s dynamic taxonomies. This complexity challenged Unilever NA to develop enterprise-class capabilities to efficiently deliver on the variety of retail requirements and performance metrics. Simplifying PIM deployment operations was a key objective to drive data transparency across source systems and reduce manual interventions across the ecosystem.
3. Data quality and completeness: Managing accurate product data for thousands of SKUs across 60+ brands in North America and Canada had become a resource-intensive endeavor. Out of necessity, Unilever’s retail content specialists often addressed product data requirements in the specific retailer portal landing zones. This often led to the root cause—upstream data quality issues—remaining unresolved, leading to frequent re-work and reactive workflows.
Jim Keyt, Head of Marketing Technology bei Unilever, erkannte das Potenzial, Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig seinen Benutzern Zugriff auf erweiterte Möglichkeiten zu bieten. „Wir wollten unseren Ansatz skalieren, konsolidieren und verbessern“, sagte er. Durch die Konsolidierung des Tech-Stacks und optimierte Workflows für die Benutzer könnte das Unternehmen seine Produktinhalte effektiver verteilen und gleichzeitig eine bessere Datenqualität sicherstellen, ohne mehrere Systeme einsetzen zu müssen.
Unilever NA hat eine Grundlage geschaffen, die nicht nur die unmittelbaren Probleme des Unternehmens löst, sondern auch die Möglichkeit bietet, in Zukunft die Prozesse erheblich zu verbessern:
Jetzt nutzt Unilever NA einen gezielteren und systematischeren Ansatz für sein Produktdatenmanagement und hat seine operativen Prozesse von reaktiv auf proaktiv und strategisch umgestellt. Mit einer hervorragenden Data Governance, einer schnellen und effizienten Datenmigration und stärkeren internen Kompetenzen hat Unilever NA seine unmittelbaren Herausforderungen bewältigt und bessere Prozesse geschaffen, die auf verwertbaren Erkenntnissen basieren. Dieser umfassende Ansatz hat die Abhängigkeit von externen Partnern reduziert und ermöglichte es Unilever NA, sein Geschäft mit proaktiven, strategischen Möglichkeiten für den nachhaltigen operativen Betrieb und eine bessere Wirkung auf dem Markt voranzutreiben.
Beyond the technical capabilities the partnership has established, Unilever NA was highly satisfied with the implementation experience as well. The combined efforts of Syndigo and their mutual partner, Accenture ensured a smooth transition, demonstrating their expertise and commitment to excellence every step of the way.
The implementation of Syndigo’s PXM solution meant that Unilever NA could unlock the potential of their product information across their trading partner ecosystem, enabling a more effective pathway to the physical and digital shelf. This integrated approach streamlined operations and accelerated time to value, enabling Unilever NA to realize material internal and external facing benefits.
Durch die Partnerschaft mit Syndigo konnte Unilever NA nicht nur seine ursprünglichen Probleme lösen, sondern sich auch für einen nachhaltigen Erfolg in einem dynamischen Marktumfeld positionieren. Mit Vertrauen in seine aktuellen Möglichkeiten ist Unilever NA gut positioniert, um bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse weltweit die Richtung vorzugeben.
