SUCCESS STORY
No competitivo cenário de bens de consumo, manter-se à frente significa mais do que apenas fornecer produtos excepcionais. Isso significa garantir um controle consistente e forte sobre a qualidade dos dados do produto em todo o ecossistema de uma empresa, bem como a distribuição perfeita dos mesmos em todos os canais de destinatários relevantes. A Unilever North America (Unilever NA), parte da marca multinacional britânica, levou o desafio a sério e reformulou suas práticas de operações de conteúdo para fornecer informações abrangentes sobre produtos em todas as categorias... e em todos os varejistas.
A Unilever é uma vasta empresa que supervisiona muitas marcas de bens de consumo de giro rápido (FMCG). Um dos maiores fabricantes do mundo, seus produtos são usados por mais de 3.4 bilhões de clientes em 190+ países. A Unilever NA atende ao maior mercado Unilever do mundo e, para isso, depende fortemente da distribuição das informações de seus produtos para seus parceiros comerciais, garantindo que as informações fluam facilmente para cada um dos produtos que vendem.
Ao se concentrar em aprimorar sua estratégia de distribuição de conteúdo, a Unilever NA identificou oportunidades-chave de melhoria:
1. Racionalização de fornecedores: À medida que evoluíram sua presença no comércio eletrônico, a Unilever NA contratou vários fornecedores, incluindo a Syndigo, para gerenciar a distribuição de conteúdo de seus produtos nas plataformas dos parceiros comerciais. Embora a escolha de cada fornecedor tenha sido feita para atender uma necessidade específica, com tempo isso introduziu complexidade adicional no gerenciamento de dados de produtos em grande escala, especialmente à medida que os varejistas expandiram sua presença no comércio eletrônico.
2. Requisitos e operações de varejo centralizados: A Unilever NA deve cumprir vários requisitos obrigatórios de varejistas em grande escala. A inconsistência nas hierarquias de dados entre os varejistas exige um nível significativo de transformação das informações do produto para se adequar às taxonomias dinâmicas de cada parceiro. Essa complexidade desafiou a Unilever NA a desenvolver capacidades de nível empresarial para atender com eficiência à variedade de requisitos do varejo e métricas de desempenho. Simplificar as operações de implantação do PIM foi um objetivo fundamental para impulsionar a transparência dos dados entre sistemas de origem e reduzir intervenções manuais em todo o ecossistema.
3. Qualidade e integridade dos dados: Gerenciar dados de produtos precisos para milhares de SKUs em mais de 60marcas na América do Norte e Canadá tornou-se uma tarefa que exigia muitos recursos. Por necessidade, os especialistas em conteúdo de varejo da Unilever frequentemente abordavam os requisitos de dados de produtos nas áreas de destino específicas do portal do varejista. Isso frequentemente levava à causa raiz — problemas de qualidade de dados a montante — permanecer sem solução, resultando em retrabalho frequente e fluxos de trabalho reativos.
Jim Keyt, Chefe de Tecnologia de Marketing da Unilever, reconheceu o potencial de operar com mais eficiência, ao mesmo tempo em que aumentava as capacidades que seus usuários poderiam acessar. “Nós queríamos escalar, consolidar e elevar o nível da nossa abordagem,” ele disse. Ao consolidar sua pilha de tecnologia e otimizar os fluxos de trabalho de seus usuários, eles poderiam se tornar mais eficazes na distribuição de conteúdo de seus produtos, garantindo melhor qualidade de dados sem ter que envolver vários sistemas.
A Unilever NA conseguiu estabelecer uma base que não apenas resolve seus pontos problemáticos imediatos, mas também forneceu um meio para possibilitar melhorias significativas em processos futuros.
Agora, a Unilever NA pode operar com uma abordagem mais intencional e sistemática para gerenciar dados de produtos, transformando suas operações de reativas em proativas e estratégicas. Com uma governança de dados superior, migração de dados rápida e eficiente e competência interna reforçada, a Unilever NA enfrentou seus desafios imediatos e criou processos melhores orientados por insights acionáveis. Essa abordagem abrangente reduziu a dependência de parceiros externos e capacitou a Unilever NA a acelerar seus negócios com capacidades estratégicas e proativas para uma excelência operacional sustentada e um impacto maior no mercado.
Além das capacidades técnicas estabelecidas pela parceria, a Unilever NA também ficou muito satisfeita com a experiência de implementação. Os esforços conjuntos da Syndigo e de seu parceiro comum, a Accenture, garantiram uma transição tranquila, demonstrando sua experiência e compromisso com a excelência em cada etapa do caminho.
A implementação da solução PXM da Syndigo permitiu que a Unilever NA desbloqueasse o potencial de suas informações de produto em todo o ecossistema de parceiros comerciais, possibilitando um caminho mais eficaz para as prateleiras físicas e digitais. Essa abordagem integrada simplificou as operações e acelerou o tempo para geração de valor, permitindo que a Unilever NA obtivesse benefícios substanciais tanto internos quanto externos.
Com a parceria com a Syndigo, a Unilever NA não apenas resolveu seus pontos problemáticos iniciais, mas também se posicionou para o sucesso sustentável em um mercado em constante evolução. Com a confiança em seus recursos atuais, a Unilever NA está pronta para liderar o caminho para oferecer experiências excepcionais aos consumidores em todo o mundo.
