ERFOLGSGESCHICHTE
Weber, einer der weltweit führenden Anbieter von Qualitätsgrills und unvergesslichen Grillerlebnissen, serviert seinen Kunden ein appetitliches Rezept aus erstklassigen Produktinhalten, die zu brutzelnden Ergebnissen führen. Zusammen mit der präzisen Syndizierung von Inhalten stellt die Marke sicher, dass kein Käufer die Gelegenheit verpasst, mit einem neuen Weber-Grill nach Hause zu gehen. Durch die Partnerschaft mit Syndigo hat der Hersteller:
Vor über 70 Jahren gegründet, hat sich Weber zu einem bekannten Namen mit einem Umsatz von über 1,6 Milliarden Dollar entwickelt. Heute bietet die Marke Millionen von aktuellen und angehenden Grillmeistern in 78 Ländern ein unvergleichliches Erlebnis. Mit einem breiten Portfolio und einer großen Marktpräsenz ist das Weber-Team für die Verwaltung von rund 400 aktiven Artikeln bei 30 Einzelhändlern und Marktplätzen verantwortlich.
Ein umfangreicher Katalog mit ständigen Neuzugängen bedeutet eine Menge Arbeit bei der Erstellung, Verwaltung und Aktualisierung von Produktinformationen und Assets. "Im letzten Jahr, als wir neue Einzelhändler hinzugezogen haben, konnte ich etwa 20 % meiner täglichen Zeit einsparen, was enorm wichtig ist, weil wir dann wirklich der Qualität den Vorrang vor der Quantität geben können.
Zuvor war es für Weber schwierig, mit den unzähligen Anforderungen der verschiedenen Einzelhändler Schritt zu halten und aktualisierte Inhalte manuell zu versenden. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche von Syndigo und der nahtlosen Integration kann das Weber-Team nun so schlank arbeiten wie ein Steak mit Lendenstück.
"Da wir nur über eine begrenzte Bandbreite und wenig Personal verfügen, verbrauchten wir bei der Verbreitung von Inhalten eine Menge interner Kalorien", erklärt Kyle Schlegel, VP of Marketing bei Weber. "Durch die Zusammenarbeit mit Syndigo können wir uns jetzt auf die Optimierung von Inhalten konzentrieren und anders darüber nachdenken, was wir erstellen müssen. Das ist wirklich großartig, denn so können wir die Bandbreite nutzen und die Kalorien für die eher logistischen Aufgaben verwenden, um die Inhalte bei jedem einzelnen Einzelhändler an die Verbraucher zu bringen."
A streamlined process and single point of access for their retail sellers makes Weber able to do more with less, improving efficiency and cutting time used sending content to stores by 20%. That translates to less effort spent marinating on repetitive, menial work and more time invested in strategy, creativity and quality.
Der digitale Handel ist in den letzten Jahren in den meisten Kategorien explodiert. Aber große, relativ teure Artikel sind im eCommerce zurückgeblieben: Hardlines wie große Elektronik, Geräte und langlebige Industriegüter wie Grills.
This trend is shifting—26% of global consumers report more willingness to buy appliances online than before the pandemic, for instance. But the adaptation has been slow and Weber is faced with a tremendous challenge in persuading shoppers to feel comfortable buying online, especially for big-ticket items.
Die Verbraucher sind vorsichtig, wenn es darum geht, große Anschaffungen zu tätigen, bevor sie die Möglichkeit haben, sie persönlich zu begutachten. Bevor sie eine größere Investition tätigen, wollen sie sicher sein, dass das Produkt ihren Bedürfnissen entspricht. Sie wollen zum Beispiel sicherstellen, dass ein Grill die richtige Größe hat, um bequem auf eine Terrasse zu passen, oder dass er robust genug ist, um den örtlichen Wetterbedingungen standzuhalten.
Durch die Bereitstellung einer Fülle von qualitativ hochwertigen, aktuellen Produktdaten und umfassenden unterstützenden Assets stemmt sich Weber kontinuierlich gegen den Trend und rüstet die Kunden mit allem aus, was sie brauchen, um online genauso furchtlos einzukaufen wie im Laden.
"Die Grillindustrie hat sich allein durch das Kundenverhalten stark verändert", sagt Schlegel. "Das Wichtigste, was sich geändert hat, ist die fortschreitende Verwischung des Offline- und Online-Einkaufserlebnisses. Früher gab es nur Schwarz und Weiß. Entweder man kaufte in einem Geschäft oder online ein, und jetzt nutzen die Verbraucher diese beiden Umgebungen abwechselnd. Es ist die Aufgabe der Vermarkter, dieses Erlebnis zu integrieren. Es geht nicht darum, ob man im Laden oder online einkauft. Es geht um beides, und beides muss für den Verbraucher miteinander verbunden werden."
In addition to flawless execution on essential core product information and contents, Weber turns up the heat even further with Enhanced Content: enriched experiences built into product pages on retailer sites. Enabled by Syndigo, Enhanced Content can include vivid lifestyle images, interactive product tours, videos, 360° views, and more. This capability is driving big results; Weber PDPs with Enhanced Content see a 25% increase in add-to-cart rate at high-profile retail sites like Lowes.com.
"Wir haben viel mehr Werkzeuge und Einblicke in alles, was wir veröffentlichen", erklärt Courtney Cheevers, Digital Content Specialist. Dinge wie Hotspots, Produkttouren, neue Karussells, "below the fold"-Erlebnisse, Videos... das macht die ganze Erfahrung, etwas online zu kaufen, viel beruhigender und man hat das Gefühl, das gewünschte Produkt zu bekommen."
Weber nutzt diese Möglichkeit mit großem Erfolg. Zum Beispiel nutzt das Unternehmen die erweiterten Inhalte in hervorragender Weise, um die Vorteile und Besonderheiten seiner neuesten Innovation zu präsentieren: den Lumin Elektrogrill.
Entscheidend ist, dass der erweiterte Inhalt Weber hilft, die Geschichte weg von einer einfachen Liste von Funktionen zu lenken und auszudrücken, wie seine Produkte den Kunden nutzen. Es zeigt ihnen, wie sie sich fühlen werden, wie ihr Leben aussehen wird. "Unsere Branche neigt dazu, sich sehr auf die Funktionen zu konzentrieren", sagt Schlegel. "Wir wollen uns ein wenig davon abheben und darüber sprechen, was für den Kunden drin ist; nicht wer wir sind, sondern was er braucht. Merkmale sind keine Vorteile, wie können wir uns also darauf konzentrieren, was wirklich für den Verbraucher drin ist?"
Weber ist in seiner Branche einzigartig, da das Unternehmen Produkte in jeder Kategorie anbietet: Grills, Smoker, Grillplatten, Elektrogrills, Zubehör und mehr. Das bedeutet, dass das Unternehmen eine Lösung für jeden Kunden und jedes Bedürfnis hat - aber es stellt auch eine Herausforderung für das Branding und die Skalierung dar.
Die Verwaltung eines breiten Produktportfolios ist vergleichbar mit den Vorbereitungen für ein großes Grillfest, bei dem Burger, Bratwürste, Hähnchenbrüste und Gemüsespieße gleichzeitig zubereitet werden. Jedes Produkt bekommt seine eigene Aufmerksamkeit und seinen eigenen Platz auf dem Grill, aber alle müssen den gleichen befriedigenden, charakteristischen Grillgeschmack behalten.
In gleicher Weise benötigen die Produkte von Weber jeweils einen bestimmten Rahmen und eine bestimmte Präsentation für ein bestimmtes Publikum - aber alle Botschaften, Vermögenswerte und Perspektiven müssen immer unverkennbar "Weber" sein.
Konsistente Produktinhalte sind eine wichtige Möglichkeit für Vermarkter, eine konsistente Stimme durchzusetzen und eine starke Marke über eine Vielzahl von Kanälen und Produkten hinweg zu bewahren - ganz gleich, ob es sich um einen Grill oder ein Kochbuch handelt.
"Die Eltern von allen haben wahrscheinlich schon von Weber gehört oder besaßen Weber", sagt Cheevers. "In unserer Generation ist es also das Erste, wonach wir greifen. Wir wollen das in unseren Inhalten einfangen und sicherstellen, dass wir in einem sehr hochwertigen Format erscheinen. Wir wollen professionell aussehen, wir wollen Konsistenz im gesamten Web, überall dort, wo man einkauft. Wir wollen sicherstellen, dass man unsere Marke kennt, egal ob man etwas Kleines bei Target oder etwas Großes bei Lowe's kauft."
Es reicht jedoch nicht aus, nur konsistente Produktinhalte zu produzieren. Diese Inhalte müssen auch an vielen verschiedenen Stellen einheitlich erscheinen: in verschiedenen Einzelhandelsgeschäften, auf eCommerce-Webseiten, in Marketingmaterialien und mehr.
Das Weber-Team nutzt die branchenführenden Syndikationslösungen von Syndigo, um sicherzustellen, dass seine Produkte im weltweit größten Einzelhandelsnetzwerk mit mehr als 1750 Geschäften und Marktplätzen bestmöglich präsentiert werden. Durch die automatische Bereitstellung der Produktdaten und Inhalte im richtigen Format für jeden einzelnen Empfänger kann das Unternehmen sicher sein, dass die Artikel und unterstützenden Inhalte über alle Kanäle und Verkaufsstellen hinweg konsistent erscheinen.
Da die Plattform eine zentrale Anlaufstelle bietet, können sie die neuesten Daten, Beschreibungen, Bilder und reichhaltigen Inhalte problemlos an wichtige Empfänger wie Target oder Lowe's weitergeben.
" Syndikation ist unglaublich wichtig für uns," sagte Schlegel. "Wir haben nicht die Bandbreite, um das Engagement und die Aktualisierung von Inhalten bei jedem einzelnen Händler individuell zu steuern. Syndigo als One-Stop-Shop ist eine große Hilfe für uns. Wenn man sich die Händlerabdeckung ansieht, hat Syndigo unsere Top-Händler wirklich getroffen und ihr expandiert weiter. Das ist für uns sehr wichtig, da wir unser eigenes Geschäft und unsere Einzelhandelspräsenz weiter ausbauen wollen."
