SUCCESS STORY
Pet Supermarket, um dos principais varejistas especializados em suprimentos para animais de estimação, com mais de 225 unidades no sudeste dos EUA, oferece uma loja completa com uma ampla seleção de alimentos premium para pets, suprimentos e serviços, tanto na loja quanto online. Eles entendem que os animais de estimação são membros da família e que comprar produtos, desde alimentos até medicamentos e brinquedos, envolve muitas comparações para tomar decisões confiantes para seus pequenos (ou grandes) amigos.
Á medida que os negócios de comércio eletrônico cresciam, também crescia a necessidade de escalonar mais rapidamente sem interromper a experiência da marca que seus clientes fiáis passaram a valorizar e esperar. Eles estavam procurando um parceiro que os ajudasse a dar vida às suas marcas de forma digital e contínua — não apenas com dados, mas com conteúdo para uma experiência de alta qualidade para o cliente.
Trabalhando com a Syndigo, a Pet Supermarket transformou seu negócio online, passando da modernização da plataforma de Gerenciamento de Informações de Produto (PIM) para a introdução de experiências de Conteúdo Enriquecido e o aproveitamento da Sindicação. Isso os ajudou a alcançar múltiplos resultados positivos em uma solução abrangente, incluindo:
Durante todo esse processo, foram guiados pela dedicação em melhorar a vida das pessoas e de seus pets com os melhores produtos e serviços disponíveis e a melhor experiência do cliente.
O primeiro passo em sua jornada de transformação digital foi atender às crescentes demandas de gerenciamento de dados. Eles têm uma equipe pequena e precisavam de uma abordagem mais eficiente para lidar com o volume crescente de informações sobre os produtos.
Ao firmar parceria com a Syndigo, sua plataforma PIM foi configurada para enfrentar os desafios de dados mais complexos. Agora, com a capacidade de coletar dados mestres, incluindo códigos UPC atualizados e pesos e dimensões de envio precisos por meio do Portal do Fornecedor com tecnologia Syndigo, que integra os dados perfeitamente ao PIM, eles conseguem agilizar o envio das lojas, o que permite uma integração omnicanal completa e uma significativa redução de custos. Eles também adotaram as melhores práticas do setor, o que os ajudou a fazer engenharia reversa do Formulário de Novas Informações que enviam aos fornecedores que ainda não utilizam a opção Portal do Fornecedor.
Para garantir uma qualidade constante das informações sobre os produtos que ajude os donos a tomarem as melhores decisões de compra, a Pet Supermarket priorizou ainda mais a experiência do cliente introduzindo Conteúdo Enriquecido. Essas experiências de compra envolventes com conteúdo interativo comprovadamente aumentam a confiança na marca e geram taxas de conversão mais altas.
Além disso, o Pet Supermarket utiliza a Syndication Network da Syndigo para agilizar o recebimento de informações de produtos de fornecedores que atendam aos requisitos de especificação, permitindo que os produtos cheguem mais rapidamente à prateleira digital. Juntamente com o conteúdo aprimorado, essas soluções proporcionaram uma oportunidade única e mutuamente benéfica para que seus fornecedores fossem atendidos onde estivessem, no tempo deles e nos termos acordados. Isso possibilitou a reunião de dados mestres, informações de enriquecimento e imagens de produtos e estilos de vida, sem depender da troca de e-mails. Historicamente, eles recebiam apenas uma ou duas imagens de produtos de seus fornecedores; ou seja, de quatro a seis a menos do que outros varejistas.
Ao longo do projeto de gestão de dados e soluções de conteúdo da Pet Supermarket, as equipes de desenvolvimento, implementação e sucesso do cliente da Syndigo trabalharam lado a lado para alcançar os resultados desejados, com suporte contínuo para impulsionar a inovação contínua.
Ao adotar uma estratégia para maximizar as soluções da Syndigo, permitindo que os fornecedores distribuam conteúdo diretamente para o PIM, personalizado com fluxos de trabalho e governança, a Pet Supermarket está posicionada para atender às necessidades em constante mudança dos tutores de animais de estimação e escalar para apoiar o crescimento do negócio.
