ERFOLGSGESCHICHTE
TruckPro is one of the largest independent distributors of heavy-duty truck and trailer parts and advanced repair services in the US. Through a distribution network of more than 150 stores across 35 states and Canada and advanced service shops, they deliver a comprehensive range of products to support commercial and government customer requirements in the areas of brake systems, electrical, engines, gear and drivetrain, and more. TruckPro is recognized for delivering measurable value and outstanding support to its customers and suppliers with the most experienced truck parts team in the country.
Mit Hilfe von Syndigo und Pivotree haben sie diese und weitere Ziele erreicht:
Im Jahr 2021 beschloss TruckPro, große Investitionen zu tätigen, um eine branchenführende E-Commerce-Plattform für die Schwerlastfahrzeugindustrie zu werden. Ihre Hauptziele bestanden darin, eine große Auswahl an Lagerbeständen aus ihrem Lagerbestand und von Lieferanten anzubieten sowie einen Marktplatz mit einem nahtlosen Omnichannel-Erlebnis für Kunden zu ermöglichen.
Im Mittelpunkt ihres digitalen Wandels stand die Implementierung einer umfassenden PIM-Lösung, die Kernproduktdaten verwalten, die Datenanreicherung unterstützen und eine nahtlose Syndizierung und Einblicke bieten würde, um ihren Kunden das bestmögliche E-Commerce-Erlebnis zu bieten.
Als TruckPro diese Initiative zur digitalen Transformation startete, wussten sie, dass die Auswahl des richtigen PIM-Systems von entscheidender Bedeutung war. Nach der Evaluierung der Anbieter entschieden sie sich für Syndigo PIM als Plattform ihrer Wahl, um ihre Bestände, Lieferanten und E-Commerce-Kontaktpunkte ihrer Kunden zu verbinden.
Die Implementierung einer erstklassigen PIM-Lösung mit Syndigo war eine wichtige Säule der digitalen Transformation von TruckPro. Aber sie wussten auch, dass ein PIM-System allein nicht ausreichte, um ihre umfassenderen E-Commerce-Ziele wie Dropshipping und Drittanbieter-Marktplatzintegrationen zu erreichen, und mussten daher ihre Systemarchitektur und Governance neu bewerten, um wirklich Leistung zu erschließen.
Ihr neues PIM musste Daten nahezu in Echtzeit mit ihren kundenorientierten Systemen teilen, um die angestrebten nahtlosen Omnichannel-Erlebnisse zu ermöglichen. Dies erforderte die Implementierung einer Integrations-Middleware-Schicht für eine bessere Konnektivität zwischen zuvor isolierten Anwendungen. Mit dieser architektonischen Überarbeitung werden Änderungen an Produktdaten oder Beständen innerhalb ihres PIM nun viel schneller in die Bestell- und Fulfillment-Systeme übernommen.
Sie haben außerdem Richtlinien und Verfahren zur Datenverwaltung überarbeitet, die den Verkauf über Drittanbieter-Marktplätze, den Direktversand von Lieferanten direkt an Kunden und neue Erfüllungsoptionen unterstützen, die sich aus genauen Bestands- und Bestelldaten ergeben. Dadurch wurde ihr gesamter Ansatz für Systemintegrationen, den Datenaustausch zwischen externen Parteien und den nachgelagerten Datenverbrauch agiler und automatisierter.
Once TruckPro selected Syndigo PIM, they needed a consultant with deep expertise in new technologies like PIM. They selected Pivotree based on their vast experience executing complex digital journeys for many organizations. By partnering with Pivotree they were able to avoid common pitfalls and implement best practices tailored to their specific needs.
Datendiskussionen, die einst in IT-Hinterzimmer verbannt wurden, stehen heute im Mittelpunkt der Strategiesitzungen in Vorstandsetagen. Bei TruckPro hat sich die Einstellung zum Wert von Daten deutlich verändert. Es beeinflusst sogar Entscheidungen darüber, mit wem eine Partnerschaft eingegangen wird, basierend auf deren Datenreife.
Während praktisch alle Beteiligten konzeptionell darin übereinstimmten, dass Stammdaten einen Wert haben, gab es einige Widerstände bei der Umsetzung in die praktische Ressourcenzuweisung. Wie viel Geld ist beispielsweise erforderlich? Müssen sie mehr in eine Partnerschaft oder ein FTE investieren? Müssen sie ihre Systemarchitektur in diesem einen Bereich ändern oder nicht? Glücklicherweise überwanden sie dieses Zögern, indem sie die aktuellen Datenkosten quantifizierten und einen klaren Zielzustand für die Zukunft formulierten, um die konkreten Vorteile sowohl auf der Führungs- als auch auf der Arbeitsebene der Organisation zu sozialisieren.
Syndigo PIM hat maßgeblich zum enormen digitalen Wachstum von TruckPro beigetragen. Mit einer enormen digitalen Katalogbreite (über 4 Millionen Teilelisten), vollständigen Produktinformationen für die Entscheidungsfindung des Käufers und einer Steigerung des Online-Transaktionsvolumens verwirklichen sie ihre Vision, Kundenbedürfnisse rund um die Uhr durch flexiblen Omnichannel-Einkauf zu erfüllen.
Entscheidend für ihren digitalen Erfolg war die Möglichkeit, nicht nur ihr eigenes Inventar, sondern auch über 4,5 Millionen Artikel von Partnerlieferanten zu präsentieren. Dieses Kundenerlebnis sorgt für eine bessere Produktsichtbarkeit und die Möglichkeit, Bestellungen direkt vom Anbieter an den Käufer zu versenden, sorgt für beispiellose Unmittelbarkeit und Bequemlichkeit. Sie bringen die Produkte so zum Kunden, wie er sie haben möchte und wann er sie haben möchte.
Während dieser Reise sammelte TruckPro wertvolle Erkenntnisse vom Aufbau der internen Ausrichtung bis hin zur Neustrukturierung seines Technologie-Stacks. Diese Erkenntnisse können auf jedes Unternehmen angewendet werden, das eine ähnliche digital getriebene Entwicklung verfolgt.
With an established PIM foundation now powering their e-commerce platform, TruckPro is pressing forward to enrich data inputs and expand the solution’s capabilities even further. Future initiatives include a vendor portal and an in-store point-of-sale experience for employees.
First on their roadmap is launching a vendor portal to enable product manufacturers to directly publish and maintain information on their own parts catalogs. This will greatly expand TruckPro’s master data scale and content accuracy. Related to this, they are evaluating various syndication options to add more inputs into their PIM to help fill any product content gaps.
The next initiative is to integrate the product catalog into their retail point-of-sale solution to provide the same rich part descriptions, images, and specifications that look like their website to empower their in-store counter teams.
After using their PIM implementation to transform themselves into an e-commerce leader in the heavy-duty vehicle industry, TruckPro is well-prepared to enter the next wave of innovation.
