SUCCESS STORY
A TruckPro é uma das maiores distribuidoras independentes de peças para caminhões e reboques pesados e de serviços avançados de reparo nos Estados Unidos. Por meio de uma rede de distribuição com mais de 150 lojas em 35 estados e no Canadá, além de oficinas de serviços avançados, eles fornecem uma gama completa de produtos para atender às necessidades de clientes comerciais e governamentais nas áreas de sistemas de freio, elétrica, motores, engrenagens e transmissão, entre outros. A TruckPro é reconhecida por oferecer valor mensurável e suporte excepcional a seus clientes e fornecedores, contando com a equipe de peças para caminhões mais experiente do país.
Com a ajuda da Syndigo e do Pivotree, eles atingiram essas metas e muito mais:
Em 2021, a TruckPro decidiu fazer grandes investimentos para se tornar uma plataforma líder de e-commerce para o setor de veículos pesados. Suas principais metas eram oferecer uma ampla seleção de inventário de seu estoque e de fornecedores, além de possibilitar um marketplace com uma experiência omnichannel perfeita para os clientes.
O ponto central da transformação digital foi a implementação de uma solução abrangente de PIM que gerenciasse os dados principais dos produtos, apoiasse o enriquecimento de dados e proporcionasse uma sindicação contínua e insights para oferecer aos clientes a melhor experiência possível no comércio eletrônico.
Ao embarcar nessa iniciativa de transformação digital, a TruckPro sabia que selecionar o sistema PIM correto era fundamental. Após avaliar os fornecedores, eles escolheram a Syndigo PIM como a plataforma preferida para conectar seu estoque, fornecedores e pontos de contato de comércio eletrônico com os clientes.
Implementar uma solução PIM de ponta com a Syndigo foi um pilar fundamental da transformação digital da TruckPro. Mas eles também sabiam que um sistema de PIM sozinho não era suficiente para atingir suas metas mais amplas de comércio eletrônico, como drop shipping e integrações com marketplaces de terceiros. Por isso, tiveram que reavaliar a arquitetura e a governança do sistema para realmente liberar o desempenho.
O novo PIM precisava compartilhar dados quase em tempo real com os sistemas voltados para o cliente, a fim de viabilizar as experiências omnicanal perfeitas que haviam sido idealizadas. Isso exigiu a implementação de uma camada intermediária de integração para maior conectividade entre aplicações anteriormente isoladas. Com essa reformulação arquitetônica, as alterações nos dados do produto ou no estoque dentro do sistema PIM agora são repassadas aos sistemas de pedidos e logística muito mais rapidamente.
Eles também reformularam políticas e procedimentos de governança de dados que apoiam vendas em marketplaces de terceiros, dropshipping realizado pelos fornecedores diretamente aos clientes e novas opções de atendimento que surgem a partir de dados precisos de estoque e pedidos. Como resultado, toda a sua abordagem em relação à integração de sistemas, ao compartilhamento de dados entre partes externas e ao consumo de dados em etapas posteriores tornou-se mais ágil e automatizada.
Uma vez que a TruckPro selecionou a Syndigo PIM, eles precisavam de um consultor com profunda experiência em novas tecnologias como PIM. Eles escolheram a Pivotree com base em sua vasta experiência na execução de jornadas digitais complexas para muitas organizações. Ao estabelecerem parceria com a Pivotree, eles conseguiram evitar erros comuns e implementar as melhores práticas adaptadas às suas necessidades específicas.
Discussões sobre dados que antes ficavam restritas à área de TI agora estão em destaque nas reuniões estratégicas da alta liderança. Na TruckPro, houve uma mudança notável de mentalidade em relação ao valor dos dados. Isso influencia até mesmo as decisões sobre com quem firmar parcerias, com base na maturidade de dados dos potenciais parceiros.
Embora praticamente todos os envolvidos concordassem conceitualmente que os dados mestres têm valor, houve alguma resistência na hora de traduzir isso em alocação prática de recursos. Por exemplo, quanto financiamento é necessário? Será que precisam investir mais em uma parceria ou em um funcionário em tempo integral? Será que precisam mudar a arquitetura do sistema nessa área específica? Felizmente, eles superaram essa hesitação quantificando os custos atuais dos dados e traçando um estado futuro claro para socializar os benefícios concretos tanto na liderança quanto no nível operacional da organização.
O Syndigo PIM contribuiu consideravelmente para o enorme crescimento digital da TruckPro. Com uma enorme variedade de catálogos digitais (mais de 4 milhões de listagens de peças), informações completas sobre o produto para a tomada de decisões do comprador e ganhos no volume de transações online, eles estão alcançando sua visão de atender às necessidades dos clientes 24 horas por dia por meio de compras flexíveis em todos os canais.
Fundamental para o seu sucesso digital tem sido a capacidade de mostrar não apenas seu próprio inventário, como também mais de 4,5 milhões de SKUs de fornecedores parceiros. Essa experiência do cliente promove maior visibilidade do produto e a possibilidade de enviar pedidos diretamente dos fornecedores para os consumidores proporciona agilidade e conveniência incomparáveis. Eles entregam os produtos aos clientes da maneira que eles querem e quando eles querem.
Ao longo dessa jornada, a TruckPro acumulou lições valiosas, desde a construção de alinhamento interno até a reestruturação de sua infraestrutura tecnológica. Essas informações podem ser aplicadas a qualquer organização que busque uma evolução semelhante, impulsionada pela tecnologia digital.
Com uma base consolidada de PIM agora alimentando sua plataforma de comércio eletrônico, a TruckPro está avançando para enriquecer as entradas de dados e expandir ainda mais as capacidades da solução. As iniciativas futuras incluem um portal para fornecedores e uma experiência de ponto de venda na loja para funcionários.
O primeiro item do roadmap é o lançamento de um portal de fornecedores para permitir que os fabricantes de produtos publiquem e mantenham diretamente as informações em seus próprios catálogos de peças. Isso expandirá significativamente a escala de dados mestres e a precisão do conteúdo do TruckPro. Em relação a isso, a empresa está avaliando diversas opções de distribuição de conteúdo para adicionar mais dados de entrada ao PIM e ajudar a preencher eventuais lacunas no conteúdo do produto.
A próxima iniciativa é integrar o catálogo de produtos à solução de ponto de venda para varejo para fornecer as mesmas descrições ricas de peças, imagens e especificações que se parecem com o site, para fortalecer as equipes de balcão nas lojas.
Após usar a implementação do PIM para se transformar em um líder de comércio eletrônico na indústria de veículos pesados, a TruckPro está bem preparada para entrar na próxima onda de inovação.
