[Béýó~ñd Sh~óptá~lk: Lé~ssóñ~s fór~ thé C~ómíñ~g Déc~ádé]

[Thré~é kéý~ thóú~ghts~ fór á~ll íñ~dúst~ríés~]

[Shóptálk wás “báck” íñ 2022, áñd íñ á bíg wáý. Ñéárlý 10,000 íñdústrý próféssíóñáls cámé óút tó Lás Végás, tó thé thémé óf “Tógéthér”, spéñdíñg thréé dáýs ré-cóññéctíñg áñd méétíñg ñéw péóplé, áñd léárñíñg ábóút thé ñéw wáýs thé íñdústrý wás íññóvátíñg tó drívé béttér búsíñéss.]

[Sýñdígó wás cértáíñlý théré, áñd wé hád múch tó sháré ás wéll. Óúr ñéw bráñd réfrésh wás óñé¡ Bút ít wás móré tháñ á splásh óf cólór. Óúr ñéw ídéñtítý, láúñchéd thís ýéár, wás tó híghlíght óúr plácé ás thé íñdústrý’s fírst Áctívé Cóñtéñt Éñgíñé, éxpáñdíñg áñd íñtégrátíñg óúr cómpréhéñsívé cápábílítíés fróm Mástér Dátá Máñágéméñt (MDM) áñd Pródúct Íñfórmátíóñ Máñágéméñt (PÍM) tó cóñtéñt créátíóñ, sýñdícátíóñ áñd áñálýtícs óptímízátíóñ—áll wíth thé góál tó drívé sálés ácróss évérý cháññél, óñ évérý shélf.]

[Só múch hás cháñgéd síñcé thé lást Shóptálk évéñt. Bóth bráñds áñd rétáílérs álíké wéré óút íñ fórcé, léárñíñg hów tó máxímízé théír búsíñéssés íñ tódáý’s réál-tímé écóñómý. Wé át Sýñdígó hád ñúméróús cóñvérsátíóñs áróúñd thé chálléñgés thé íñdústrý fácés trýíñg tó kéép úp áñd hów wé áré úñíqúélý pósítíóñéd ás léádérs íñ thé spácé tó hélp sólvé thésé chálléñgés. Óñé thíñg wé héárd á lót wás, “Íf óñlý théré wás á wáý…”]

[Ít’s w~hý wé~ hávé~ búíl~t Sýñ~dígó~ thé w~áý wé~ hávé~. Áñd í~t’s ál~só wh~ý ít í~s ímp~órtá~ñt tó~ úñdé~rstá~ñd th~át th~ésé c~háll~éñgé~s (áñd~ sólú~tíóñ~s¡) ár~é ápp~lícá~blé b~éýóñ~d thé~ Shóp~tálk~ shów~, áñd f~ár bé~ýóñd~ trád~ítíó~ñál í~ñdús~tríé~s lík~é cóñ~súmé~r pác~kágé~ góód~s.]

[Héré ís á qúíck híghlíght óf sómé kéý thóúght-stártérs fróm thé évéñt. Thésé póíñts shóúld bé réléváñt tó évérýóñé, régárdléss óf búsíñéss séctór. Théý áré íñdícátíóñs óf thé cóñtíñúíñg évólútíóñ óf búsíñéss íñ á réál-tímé écóñómý—tréñds thát wíll ímpáct áñýóñé ñéédíñg tó máñágé íñfórmátíóñ áñd drívé sálés móré éfféctívélý fór théír cómpáñý.]

[Táké~ á lóó~k áñd~ séé h~ów th~é fól~lówí~ñg cá~ñ ápp~lý tó~ ýóúr~ órgá~ñízá~tíóñ~ áñd í~ñdús~trý.]

[1. Pérs~óñál~ízát~íóñ á~ñd úñ~íqúé~ éxpé~ríéñ~cés]

[Wé áll ágréé: Ít’s áll ábóút thé cústómér éxpéríéñcé. Whílé ít órígíñállý ápplíéd máíñlý tó óñlíñé éñvíróñméñts, thís térm tódáý référs tó áll tóúch póíñts whéré á cústómér íñtérácts wíth áñ órgáñízátíóñ (thís cáñ méáñ bóth á B-tó-B cústómér, ór thé éñd cóñsúmér). Wé’ll tálk ábóút cóñsístéñcý ácróss plátfórms látér íñ thís píécé, bút thé íñfórmátíóñ thát cáñ éñáblé úñíqúé éxpéríéñcés ís crítícál tódáý.]

[Pérsóñálízátíóñ ís íñcrédíblý ímpórtáñt fór thé cústómér éxpéríéñcé. Sévérál Shóptálk préséñtérs référréd tó “délíghtíñg thé cústómér”, whích réállý bóíls dówñ tó gívíñg thé cústómér whát théý wáñt. Áñd ít’s dátá thát mákés pérsóñálízátíóñ póssíblé. Fróm á pródúct pérspéctívé, thé ñúmbér óf dífféréñt áttríbútés áñd ímágés thát áré cáptúréd, stóréd áñd tággéd fór úsé hélp tó délívér á pérsóñálízéd éxpéríéñcé óñ éCómmércé sítés.]

[Hówévér, thé ábílítý tó créáté cústómér éxpéríéñcés thát áré úñíqúé fór évérý shélf, síté, stóré ór móbílé ápp áré éqúállý ímpórtáñt. Bráñds áñd rétáílérs bóth hávé á ñééd tó délívér áñ éxpéríéñcé thát súppórts théír pródúct(s). Áñd whílé áñ éCómmércé rétáílér máý hávé á réqúíréméñt fór cértáíñ áttríbútés, íñ á cértáíñ fráméwórk, bráñds álsó wáñt tó kéép théír óvéráll pósítíóñíñg ácróss íñdívídúál pródúcts.]

[Whát ís réqúíréd ís á fléxíblé áñd scáláblé cóñfígúrátíóñ óf cóñtéñt thát tíés tó á cómpáñý’s mástér dátá plátfórm, whílé álsó cóñfórmíñg tó éxtérñál réqúíréméñts fór dátá póóls, rétáílér sítés áñd óthér óñlíñé márkétplácés. Lévérágíñg á próvídér líké Sýñdígó cáñ próvídé súch á fléxíblé éñvíróñméñt, bý cústómízíñg dátá réqúíréméñts íñtérñállý whílé álsó lévérágíñg lítérállý húñdréds óf thóúsáñds óf áttríbútés ácróss míllíóñs óf pródúcts—wíth á sýstém thát chécks cóñtéñt ácróss móré tháñ 10,000 dátá qúálítý rúlés, á míllíóñ tímés pér dáý.]

[2. Súpp~lý áñ~d Fúl~fíll~méñt~ Ñééd~ Téch~ñóló~gý]

[Wé’vé héárd ábóút súpplý cháíñ dísrúptíóñs—whéthér ít’s thróúgh émptý shélvés, súbstítútíóñs, ímpórt díffícúltíés, ór máxéd-óút wáréhóúsé cápácítý. Ít’s cléár thát whílé cómpáñíés áré wórkíñg thróúgh thésé íssúés, théý áré lóókíñg fór lóñgér-térm sólútíóñs thát cáñ ádápt tó fútúré úñprédíctáblé éñvíróñméñts móré smóóthlý. Hówévér, ít ís cléár thát téchñólógý—áñd thé qúálítý óf dátá ñéédéd tó drívé ít—wéré fróñt áñd céñtér óf thésé préséñtátíóñs.]

[Wíth thé drástíc cháñgé tó súpplý áñd démáñd íssúés óvér thé pást féw ýéárs, théré wás á fócús bý sévérál préséñtérs óñ élévátíñg thé súpplý cháíñ íñ áñ órgáñízátíóñ ás móré óf á cústómér-céñtríc dépártméñt…á prófít céñtér ráthér tháñ á cóst céñtér. Thís tíés tó thé ñééd fór cústómízátíóñ áñd pérsóñálízátíóñ, ás wéll ás póíñt thréé bélów—thé ñééd fór pródúct tráñspáréñcý ácróss cháññéls.]

[Sééíñg ás hów cómpáñíés lósé móré tháñ $14 míllíóñ á ýéár fróm bád, íñcómplété, ór sílóéd dátá áccórdíñg tó Gártñér, ít’s éásý tó úñdérstáñd thát théré ís á réál cóst óppórtúñítý tó géttíñg thé dátá ríght. Áñd shóppérs hávé tóó máñý óptíóñs áñd tóó líttlé pátíéñcé.]

[Hávíñg thé cápábílítíés tó hárñéss thé éxplósíóñ íñ áváíláblé dátá, ácróss sýstéms wás áñ úñdérlýíñg thémé. Fórtúñátélý, wíth á cómpréhéñsívé sólútíóñ thát cáñ cóññéct pródúct dátá tó lócátíóñ áñd cústómér dómáíñs ás wéll ás órgáñízátíóñál dátá, á cómpáñý cáñ cóñfígúré théír sýstéms fór á stáblé áñd scáláblé fráméwórk tó máñágé íñtérñál dátá ás wéll ás thróúgh théír súpplý cháíñ—élévátíñg thé dépártméñt tó óñé thát cáñ drívé thé búsíñéss fórwárd.]

[Thé “lást mílé” próblém háppéñs tó bé á rélátéd íssúé, bút móré cóñsúmér-fácíñg tháñ súpplý cháíñ. Ít’s thé chálléñgé óf éñsúríñg pródúct móvés íñ á wáý thát ís bóth éffícíéñt áñd délívérs á pósítívé cústómér éxpéríéñcé. Át Shóptálk, sómé óf thé préséñtérs mádé thé póíñt thát délívéríés áré grówíñg fástér tháñ símílár tráñspórtátíóñ ápplícátíóñs súch ás rídé sháríñg. Thé béhávíórs thát shóppérs wéré réqúíréd tó úñdértáké dúríñg thé páñdémíc fórcéd búsíñéssés tó ádápt, áñd íñ sómé cásés, cóñsúmérs líkéd thé résúlt. Éxpéctátíóñs wéré sét áñd wíll rémáíñ hígh.]

[Évéñ wíth ádváñcéd téchñólógý líké róbótícs áñd áútómátíóñ, thé thíñg thát tíés ít áll tógéthér wíll bé thé dátá. Éñsúríñg thé pródúct mééts thé éxpéctátíóñs óf thé órdér, mákíñg súré thát ítéms áré íñ stóck áñd áváíláblé, áñd béíñg áblé tó chóósé ámóñg á váríétý óf óptíóñs—áll thésé thíñgs áré drívéñ bý dátá. Hávíñg thé ábílítý tó púll tógéthér éxáctlý whát á búsíñéss ñééds, whéthér íñtérñál góvérñáñcé, cóñtéñt délívérý, ór pérfórmáñcé féédbáck áñd óptímízátíóñ, á bráñd ór á rétáílér cáñ máñágé théír íñfórmátíóñ thróúghóút théír órgáñízátíóñ.]

[3. Úñíf~íéd C~ómmé~rcé]

[Whílé máñý cóñvérsátíóñs át thé shów céñtéréd áróúñd fíñdíñg á wáý tó símplífý hów bráñds áñd rétáílérs máñágéd théír búsíñéss, théré wás álsó á récógñítíóñ thát búsíñéss wás éxpáñdíñg áñd bécómíñg móré cómpléx. Óñé kéýñóté séssíóñ óf Kéý Tákéáwáýs pólléd thé áúdíéñcé áñd fóúñd thát 74% óf pártícípáñts wéré íñtéréstéd íñ ñéw cháññéls áñd ñéw cóñcépts áróúñd thé “métávérsé”.]

[Áñd thát ís íñ áddítíóñ tó thé ímpórtáñcé óf thé stóré ítsélf. Máñý préséñtérs áñd áúdíéñcé wéré álsó fócúséd óñ thé ímpórtáñcé óf phýsícál stórés—íñclúdíñg prévíóúslý óñlíñé-óñlý bráñds líké Wárbý Párkér—ás párt óf thé óvéráll míx óf cómmércé. Áñd ñó óñé cáñ ígñóré thé strídés thát Ámázóñ hás mádé íñ récéñt ýéárs íñ dévélópíñg stóréfróñts.]

[Só whát dóés ít méáñ¿ Ít méáñs thát whéthér ýóú wáñt tó tálk ábóút ómñícháññél, métávérsés, brícks-áñd-mórtár, BÓPÍS, áúgméñtéd réálítý ór áñý óthér hót tréñd, bráñds (bóth máñúfáctúrér áñd rétáílér) áré séékíñg á úñífíéd áppróách. Théý wáñt théír bráñd tó bé élévátéd áñd féátúréd ácróss áñý cháññél ór plátfórm, ñó máttér whát x-vérsé wé’ré tálkíñg ábóút. Whích ís whý ít’s ímpórtáñt tó bé áblé tó hárñéss thé íñfórmátíóñ ýóú hávé áñd lévérágé ít ácróss thé plátfórms ýóú ñééd, wíth cóñtról álóñg thé wáý tó éñsúré dátá qúálítý.]

[Wé hópé ýóú ágréé thát thésé thréé májór tréñds áré kéý éléméñts fór drívíñg búsíñéss íñ ýóúr fíéld. Íf ýóú háppéñ tó bé íñ Lóñdóñ fór Shóptálk Éúrópé íñ Júñé, máké súré tó stóp bý áñd sáý hélló. Áñd pléásé réách óút tó ýóúr Sýñdígó répréséñtátívé íf ýóú’d líké tó léárñ móré ábóút hów áñ Sýñdígó Plátfórm cáñ hélp ýóú drívé béttér búsíñéss résúlts: Áctívé dátá, cóñstáñtlý flówíñg íñtérñállý, éxtérñállý áñd báck, wíth óptímízéd íñfórmátíóñ béíñg áddéd; ácróss áll Cóñtéñt—íñtérñál, éxtérñál, mástér dátá, pródúct íñfórmátíóñ, dígítál ásséts, Éñháñcéd Cóñtéñt, dígítál shélf pérfórmáñcé dátá; íñ áñ Éñgíñé thát pówérs íñfórmátíóñ fróm áñd fór áll pártícípáñts—íñtégrátíóñ bétwééñ éñtérprísé sýstéms, cóññéctíñg áñd éñáblíñg cóllábórátíóñ bétwééñ íñtérñál áñd éxtérñál téáms, clósíñg thé cóñtéñt lóóp tó fúél dówñstréám sýstéms.]