[CDP v~s MDM~: Cóñt~rást~íñg m~áñág~íñg á~ñd có~ñtéx~túál~ízíñ~g dát~á]

[Cómmércé tódáý ís déálíñg wíth á rátchétíñg úp óf íñcréáséd cústómér éxpéríéñcé éxpéctátíóñs líké ñévér béfóré. Cústómérs áréñ’t ímprésséd bý whát ýóú díd fór thém ýéstérdáý. Théý wáñt tó bé cóñstáñtlý wóóéd bý ýóú, ór théý wíll séék óút ýóúr cómpétítíóñ – bé ít á díréct cómpétítór, ór á réplácéméñt théý cáñ gét fástér, chéápér, ór éásíér.] 

[Búsí~ñéss~és ár~é cóñ~stáñ~tlý í~ññóv~átíñ~g íñ t~héír~ átté~mpts~ tó dé~lívé~r á bé~ttér~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé. Bú~t át t~hé hé~árt ó~f thí~s jóú~rñéý~ ís th~é dés~íré t~ó úñd~érst~áñd t~hé cú~stóm~ér bé~ttér~. ] 

[Mást~ér Dá~tá Má~ñágé~méñt~][ (MDM) ápplícátíóñs áré thé bést tóóls cúrréñtlý íñ thé márkét tó máñágé áñd góvérñ cústómér dátá. Múltídómáíñ MDMs cáñ máñágé dátá fróm múltíplé dómáíñs (pródúct, cústómér, rétáílér, stóré, étc.) wíth á síñglé íñstállátíóñ áñd próvídé íñsíghts íñtó ñót júst íñdívídúál dómáíñs, bút thé íñtéráctíóñ ámóñgst thósé dómáíñs áñd, íñ thé prócéss délívér á trúé áñd ópérátíóñál 360-dégréé víéw óf thé cústómér.] 

[Fór cómpárísóñ, Cústómér Dátá Plátfórm (CDP) ápplícátíóñs áré á fáírlý ñéw éñtráñt íñ thís márkét. Gártñér défíñés CDPs ás “márkétíñg-máñágéd tóóls désígñéd fór thé créátíóñ, ségméñtátíóñ áñd áctívátíóñ óf cústómér prófílés.”¹ CDP ápplícátíóñs spécíálízé íñ cólléctíñg lárgé ámóúñts óf cústómér dátá fróm á váríétý óf sóúrcés áñd fééd thém íñtó éxístíñg márkétíñg téchñólógý (mártéch).] 

[Á CDP ís ñót á tóól thát cáñ hélp ýóú rúñ á márkétíñg cámpáígñ, bút ráthér á úñífíéd víéw óf thé cústómérs thát ýóú cáñ théñ fééd íñtó á márkétíñg áútómátíóñ tóól. Márkétíñg órgáñízátíóñs áré lúréd bý thé látést ñéw shíñý óbjéct íñ thé márkét, bút cáñ CDPs réplácé MDM ápplícátíóñs¿] 

[Héré~ áré f~óúr c~rítí~cál á~réás~ thát~ márk~étér~s shó~úld p~áý át~téñt~íóñ t~ó ás t~héý c~óñsí~dér C~DPs f~ór th~éír ó~rgáñ~ízát~íóñ:] 

[1. Góvé~rñáñ~cé] 

[Whát á CDP dóés réállý wéll ís gáthér á lót óf dátá fróm á lót óf sóúrcés áñd córréláté ít. Bút wíthóút sýstéms íñ plácé tó cóñtról hów thís dátá ís áddéd tó thé sýstém, rúlés tó détérmíñé whát tó dó wíth íñévítáblé bád dátá, áñd spécífíc cóñdítíóñs thát téll thé sýstém hów áll óf thís dátá shóúld bé módífíéd, thé dátá ís úséléss. Dátá ís álwáýs dírtý – góvérñáñcé hélps tó fíx áñd máíñtáíñ thát dátá bý éñsúríñg thát óvéráll dátá qúálítý rémáíñs stróñg. Góvérñáñcé shóúld bé át thé héárt óf áñý dátá máñágéméñt sýstém thát cláíms tó gívé ýóú rélíáblé áñálýtícs. ] 

[2. Á gól~déñ r~écór~d óf í~ñfór~mátí~óñ] 

[CDPs áré á márkétíñg-spécífíc tóól. Théý púll íñfórmátíóñ fróm áñd séñd íñfórmátíóñ tó óthér márkétíñg ápplícátíóñs. Bút théý áré ñót ýét cápáblé óf íñtégrátíóñs béýóñd thát. Íñ cóñtrást, MDM sólútíóñs stáñd cápáblé óf créátíñg áñd máíñtáíñíñg á “síñglé sóúrcé óf trúth,” ór góldéñ récórd, áñd évéñtúállý íñtégrátíñg wíth á wídé váríétý óf óthér pówérfúl éñtérprísé ápplícátíóñs líké ÉRPs tó éñsúré thát áll sýstéms hávé thé sámé vérsíóñ óf thé dátá. Thís góldéñ récórd ís móré rélíáblé ás á sóúrcé óf cústómér íñfórmátíóñ ñót júst fór márkétíñg cámpáígñs bút fór óthér áñálýtícál púrpósés, évéñ ás á sóúrcé óf íñfórmátíóñ fór CDPs.] 

[3. Cómp~léxí~tý óf~ cúst~ómér~ dátá~] 

[Cústómér dátá wíthóút cóñtéxt ís á cásé óf qúáñtítý óvér qúálítý. Íf thé góál ís tó úñdérstáñd ýóúr cústómérs tó cómmúñícáté wíth thém béttér, ít hélps tó hávé á própér úñdérstáñdíñg óf whéñ, whéré, áñd hów ýóúr cústómérs íñtéráct wíth éách óthér áñd óthér párts óf ýóúr búsíñéss. Fór íñstáñcé, íf ýóú kñów whích óf ýóúr B2C cústómérs áré rélátéd tó éách óthér, whích óf ýóúr B2B cústómérs míght álsó bé súpplíérs tó ýóúr búsíñéss ór whích óf ýóúr B2B cústómérs áré ówñéd bý óthér B2B cústómérs, thát’s íñfórmátíóñ thát próvídés cóñtéxt áñd ópérátíóñál íñtéllígéñcé. Thís kíñd óf híérárchícál máñágéméñt óf cústómér dátá cáññót bé dóñé bý CDPs thé wáý ít cáñ bé dóñé bý MDMs.] 

[4. Crós~s-dóm~áíñ r~élát~íóñs~híps~] 

[Lóókíñg béýóñd cústómér dátá, thé éñtírétý óf ýóúr éñtérprísé dátá ís évéñ móré cómpléx, wíth áll thé dómáíñs íñtéráctíñg wíth éách óthér. Ýóúr stórés récéívé pródúcts fróm dífféréñt wáréhóúsés, ýóúr wáréhóúsés stóré pródúcts fróm váríóús pródúct líñés, áñd móst ímpórtáñtlý, ýóúr cústómérs búý dífféréñt pródúcts. Whílé á CDP cáñ gívé ýóú á pérspéctívé óñ thé ségméñtátíóñs óf ýóúr cústómér dátá íñ ísólátíóñ, óñlý á múltí-dómáíñ MDM sýstém cáñ stóré áll thé dómáíñs íñ óñé lócátíóñ. Wíth á víéw óf thé cróss-dómáíñ rélátíóñshíps áváíláblé víá MDM, ýóúr ábílítý tó lóók át múltíplé fáctórs thát íñtérréláté tó áfféct ýóúr búsíñéss állóws fór áñ úñdérstáñdíñg óñ hów thésé ségméñtátíóñs áré íñtérrélátéd. Fór íñstáñcé, thís díméñsíóñál víéw cóúld állów ýóú tó léárñ ábóút thé rélátíóñshíps bétwééñ thé cústómér áñd thé pródúcts théý hávé púrcháséd, pródúcts thát cáñ bé sóld tó á cústómér ór á ségméñt, ór thé týpés óf stórés á cústómér vísíts só ýóú cáñ pláñ íñ-stóré prómótíóñs áñd wíth béttér tárgétíñg.] 

[Stár~t wít~h thé~ Óútc~ómé] 

[Últí~máté~lý, th~é déc~ísíó~ñ tó g~ó wít~h á CD~P shó~úld b~é drí~véñ w~íth á~ñ éýé~ óñ th~é dés~íréd~ óútc~ómé. Í~f thé~ góál~ ís tó~ méré~lý ló~ók át~ cúst~ómér~ dátá~ íñ ís~ólát~íóñ t~ó rúñ~ márk~étíñ~g pró~grám~s, CDP~s wíl~l súf~fícé~.] 

[MDM plátfórms áré móré téchñólógícállý mátúré áñd ñátívélý désígñéd wíth dátá qúálítý ás á bédróck príñcíplé, áñd thé móré ímpórtáñt óútpút fróm áñ MDM ís thé cóñtéxt ýóú cáñ dérívé fróm ýóúr dátá. Whéñ ýóú ñééd á hólístíc víéw óf thé éñtíré búsíñéss áñd pérfórm déépér áñálýsís óñ thé íñtéráctíóñ óf áll dómáíñs óf ýóúr dátá, MDM ís ýóúr áñswér.]