[Wítñ~éssí~ñg th~é Évó~lútí~óñ óf~ éCóm~mérc~é]

[Ít ís óftéñ hárd tó úñdérstáñd lóñg térm évólútíóñárý béhávíórs, whéñ óñé ís íñ thé móméñt. Wíthóút tímé áñd pérspéctívé ít ís ñót álwáýs éásý tó séé thé tréñd. Hówévér, íf théré évér hás bééñ áñ éxámplé óf á trúé móméñt íñ tímé thát défíñéd hów béhávíórs íñ thé fútúré cóúld cháñgé, wé máý bé sééíñg ít ríght ñów. Ás móré góvérñméñtál réstríctíóñs áñd pérsóñál sáfétý précáútíóñs táké plácé, thé cómíñg wééks áñd móñths wíll bé défíñíñg móméñts óñ thé rélátíóñshíp bétwééñ shóppérs, bráñds, rétáíl íñ géñérál, áñd éCómmércé spécífícállý.]

[Whílé stórés sáw áñ íñítíál búmp óvér thé fírst wéékéñd héádíñg íñtó thé góvérñméñt’s lóómíñg réstríctíóñs, óñlíñé pláýérs áré ñów sééíñg thé éxplósívé grówth. Fór éxámplé, Téch Crúñch répórtéd thát óñlíñé grócérý ápps súch ás Íñstácárt, Wálmárt áñd Shípt áll hád íñcréásés óf 120% ór móré íñ dówñlóáds óf théír ápps cómpáréd tó príór wééks. Íñstácárt álsó répórtéd sálés béíñg téñ tó 20 tímés híghér tháñ thé wéék béfóré. Évéñ Drízlý, áñ óñlíñé délívérý sérvícé fór álcóhól bévérágés, ís bóómíñg¹.]

[Béýóñd sálés grówth, bóth óñlíñé pláýérs áñd théír íñ-stóré cóúñtérpárts hávé bééñ ófféríñg ñéw áñd éxpáñdéd shóppíñg óptíóñs. Máñý fóód-délívérý sérvícés ñów próvídé “ñó-cóñtáct” délívéríés áñd tríál díscóúñts tó gét shóppérs tó trý théír sérvícés, whílé rétáíl stórés áré íñúñdátéd délívérý ór píckúp réqúésts. Réstáúráñts, tóó, áré ófféríñg délívérý áñd élímíñátíñg óñ-prémísé díñíñg ás móré péóplé áré stáýíñg hómé. Íñ júst óñé wéék, ÓpéñTáblé dátá shówéd thé ñúmbér óf óñ-prémísés díñérs íñ thé Ú.S. dówñ 17% (íñ ýéár óvér ýéár ñúmbérs) óñ Móñdáý, íñcréásíñg dáílý, dówñ 32% bý Thúrsdáý².]

[Óñlí~ñé gr~ócér~ý ápp~s shó~w mór~é thá~ñ 100% gró~wth í~ñ wéé~k-óvé~r wéé~k dów~ñlóá~ds; só~mé dé~lívé~rý sé~rvíc~és sh~ówéd~ 20x gró~wth.]

[Gívéñ thé cúrréñt státé óf cáútíóñ, ñóñé óf thésé cháñgés ís á súrprísé. Áñd évéñ béfóré thé spréád óf CÓVÍD-19, óñlíñé púrchásíñg shówéd sígñs óf stróñg grówth. Whát dóés séém tó bé dífféréñt ís thát cóñsúmérs áré ñów wíllíñg tó áccépt móré týpés óf ítéms béíñg délívéréd tháñ béfóré.]

[Pláñ~ñíñg~ fór t~hé Év~ólút~íóñ]

[Óñé thíñg ís cléár: Thé bráñds áñd rétáílérs thát hávé álréádý émphásízéd á stróñg óñlíñé préséñcé áré áhéád óf thé gámé. Áñd thósé thát grów ór sústáíñ théír préséñcé ñów máý álsó fíñd á lárgér áñd ñéw áúdíéñcé tó íñtródúcé tó whát théý hávé tó óffér. Éñgágéméñt óñlíñé tráñslátés tó hávíñg pródúct cóñtéñt áñd dígítál rích médíá thát bríñgs á shóppér íñ, gívíñg thém thé íñfórmátíóñ théý ñééd áñd hélpíñg tó téll á stórý thát théý cáñ ídéñtífý wíth. Óñ thé óthér háñd, whéñ shóppérs vísít sítés wíth límítéd ór íñáccúráté pródúct íñfórmátíóñ, ít cáñ dóóm thé síté ór pródúct fróm béíñg cóñsídéréd ágáíñ³.]

[Móré~ tháñ~ 85% óf pé~óplé~ áré ú~ñlík~élý t~ó búý~ pród~úcts~ fróm~ á brá~ñd áf~tér á~ñ éxp~éríé~ñcé w~íth í~ñácc~úrát~é pró~dúct~ íñfó~rmát~íóñ.]

[Líkéwísé, gívéñ thé áddítíóñál tráffíc tó éCómmércé sítés, máñý ñóñ-trádítíóñál éCómmércé grócérý shóppérs máý bé éñgágíñg fór thé fírst tímé. Thé fírst ímpréssíóñs théý gáíñ – éíthér thróúgh thé rétáílér síté, ór ácróss pródúcts ás théý séárch – wíll drívé théír íñítíál áñd súbséqúéñt púrchásés.]

[Thís béhávíór ís cóñfírméd bý récéñt Ñíélséñ stúdíés whích shów thát whéñ á márkét éñtérs íts fíñál phásé óf ádáptátíóñ, thé búýíñg páttérñs ádóptéd dúríñg áñ óútbréák máý cóñtíñúé tó hávé á lástíñg ímpáct óñ shóppérs, méáñíñg théý máý bé móré líkélý tó rélý óñ thé óñlíñé shóppíñg, ás wéll ás fócús móré óñ pródúct détáíls súch ás ñútrítíóñál lábéls tó cóñsídér héálthý fóód óptíóñs⁴.]

[Sýñdígó’s ówñ Éñháñcéd Cóñtéñt módúlés cóñfírm thís. Íñ récéñt wééks théré hávé bééñ ás múch ás 400% íñcréásés íñ vísítórs whó éñgágéd wíth Éñháñcéd Cóñtéñt ácróss tóp rétáíl sítés, úñdérscóríñg thé éxpáñdíñg íñtérést íñ déép pródúct cóñtéñt. Áñd álthóúgh thé réásóñs fór thís cháñgé hávé bééñ bróúght óñ bý vérý chálléñgíñg évéñts, thé súpplíérs áñd rétáílérs thát áré próvídíñg móré íñfórmátívé, éñgágíñg áñd cómplété íñfórmátíóñ, áré shówíñg thát théír órgáñízátíóñ ás óñé thát ís crédíblé, rélíáblé, áñd áváíláblé.]

[Thé Í~ñfór~mátí~óñ Sh~óppé~rs Ñé~éd]

[Tó óñlíñé shóppérs, éspécíállý thósé whó máý hávé bééñ móré cómfórtáblé íñ stóré, hávíñg á símílár óñlíñé éxpéríéñcé – éásý tó úñdérstáñd pródúct áñd lábél íñfórmátíóñ – ís á prímárý óbjéctívé. Béýóñd thát, shóppérs álsó fíñd ít hélpfúl tó bé áblé tó cómpáré pródúcts báséd óñ théír féátúrés, áñd séé ít íñ úsé thróúgh rích médíá vídéós ór íñtéráctívé ímágés, étc.]

[Gívéñ thát récéñt éxtrémé stóckíñg béhávíór íñ sómé cátégóríés témpórárílý chálléñgéd pródúct áváílábílítý, ít ís álsó ímpórtáñt fór rétáílérs tó úñdérstáñd áñd móñítór stóré áñd óñlíñé óút óf stócks, bóth fór théír stóré áñd thé bróádér márkét. Áñd thé rétáílérs whó régúlárlý éñgágé wíth théír régístéréd shóppérs cáñ úsé thís ás á wáý tó stáý cóññéctéd, léttíñg thém kñów óf pródúct áváílábílítý, ópérátíñg hóúrs áñd dífféréñt óptíóñs fór píckúp ór délívérý. Thís réíñfórcés thé fléxíbílítý áñd cóñvéñíéñcé thát á phýsícál stóré lócátíóñ cáñ próvídé.]

[Ít rémáíñs tó bé sééñ whát thé ñéw “ñórmál” wíll bé óñcé shéltér réstríctíóñs áré líftéd ór cústómérs áré cómfórtáblé cóñgrégátíñg íñ stórés ágáíñ. Hówévér, álthóúgh shóppérs wíll líkélý rétúrñ tó sómé óf théír óld hábíts óf vísítíñg stórés íñ pérsóñ, théý máý álsó hávé léárñéd thát thé cóñvéñíéñcé óf clíck & cólléct ór délívérý óf ítéms líké grócérý máý bé á lárgér béñéfít, léávíñg thém tó shóp móré spáríñglý íñ stóré. Thé trájéctórý óf éCómmércé grówth wíll cóñtíñúé, áñd lóókíñg báck át thís úñprécédéñtéd tímé, wé máý bé sééíñg á sígñífícáñt évólútíóñárý stép íñ thé grówth óf óñlíñé shóppíñg.]

[1. http~s://téc~hcrú~ñch.c~óm/2020/03/16/gr~ócér~ý-dél~ívér~ý-ápp~s-séé~-récó~rd-dó~wñló~áds-á~míd-c~óróñ~ávír~ús-óú~tbré~ák/]

[2. http~s://séé~kíñg~álph~á.cóm~/ñéws~/3551755-ópéñ~tábl~é-dát~á-shó~w-crá~térí~ñg-íñ~-rést~áúrá~ñt-dé~máñd~]

[3. http~s://chá~rt-ñá~1.émár~kété~r.cóm~/181914/líké~líhó~ód-th~át-ús~-dígí~tál-s~hópp~érs-w~óúld~-búý-b~ráñd~-ágáí~ñ-áft~ér-éx~pérí~éñcé~-wíth~-íñác~cúrá~té-pr~ódúc~t-íñf~órmá~tíóñ~-áúg-2015-ó~f-rés~póñd~éñts~]

[4. http~s://www~.fóód~dívé~.cóm/ñ~éws/c~óróñ~ávír~ús-có~ñcér~ñs-dr~ívé-h~úgé-s~álés~-grów~th-fó~r-páñ~trý-s~tápl~és/574141]