Être découvert ne suffit plus. Les données produit doivent être optimisées pour le moment où le choix se fait.
Basée sur les réponses de 8 736 consommateurs dans six pays — l’Australie, le Brésil, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni et les États-Unis — l’étude « Coupe de l’expérience produit en 2026 » montre comment les avis, les contenus produit, les signaux de confiance et l’IA transforment la manière dont les clients font leur choix.
Ce que montre le rapport
- Les acheteurs en ligne français rencontrent relativement peu de problèmes liés à des informations produit insuffisantes ou manquantes.
- Certains critères d’achat, comme les remises et les avis sur les produits, jouent un rôle moins important en France que dans la moyenne européenne.
- L’impression globale laissée par l’expérience produit est particulièrement importante pour les consommateurs français.
- Les consommateurs français se montrent très disposés à intégrer les informations produit et les recommandations générées par l’IA dans leurs décisions d’achat.
- En France, l’ouverture aux décisions d’achat autonomes assistées par l’IA est plus forte que sur les autres marchés européens étudiés.
- Des informations produit complètes, cohérentes et exactes deviennent également une base de plus en plus importante pour les parcours d’achat assistés par l’IA.