SUCCESS STORY
Colgate-Palmolive is a global consumer products company headquartered in New York City. Their commitment to sustainability and innovation drives them to create eco-friendly products, reduce waste, and empower communities. But there’s more—a digital transformation is underway. Once rooted in traditional retail, Colgate-Palmolive now collaborates with e-commerce giants. Their bamboo toothbrushes and recyclable packaging embody conscious living, while their online presence embraces the modern era.
Dans le contexte de l'évolution constante du e-commerce, Colgate-Palmolive s'est retrouvée face à un dilemme. Si l'approche traditionnelle de vente en magasin reste la principale source de ses ventes, il était également temps d'adopter une nouvelle stratégie et de veiller à ce que le succès en magasin et en ligne soit optimisé.
Les avis en ligne sont devenus une monnaie d'échange fiable pour les consommateurs qui se sont adaptés aux achats sur Internet. Colgate-Palmolive cherchait un moyen de proposer efficacement du contenu attrayant aux retailers afin de garantir que leurs produits de soins bucco-dentaires et personnels soient représentés avec précision et cohérence sur les étagères numériques.
« Il semble aujourd’hui contre-nature de faire ses courses dans un magasin physique et d’envisager d’acheter un nouveau produit sans lire les avis, car le e-commerce nous a habitués à le faire », a déclaré Jennifer Rector, responsable des contenus digitaux chez Colgate-Palmolive. « Shopping sur les réseaux sociaux, achats en ligne, markerplace : vous pouvez acheter n’importe quoi à tout moment depuis votre téléphone. »
Grâce aux fonctionnalités de syndication de Syndigo, l'équipe Colgate-Palmolive a tourné la page vers une approche plus connectée du commerce électronique. Désormais, les différentes configurations des systèmes back-end des différents détaillants ne constituent plus un défi. Sans avoir à distribuer manuellement le contenu aux différents retailers, Jennifer et son équipe peuvent désormais rationaliser la distribution du contenu et être sûres que leurs produits sont représentés de manière cohérente sur les plateformes en ligne. L'efficacité a remplacé le travail supplémentaire et Colgate-Palmolive a acquis une meilleure connaissance de ses performances en ligne.
Other than leveraging Syndigo Syndication capabilities, Colgate-Palmolive has seen a significant conversion rate lift with Syndigo Enhanced Content. By incorporating immersive product storytelling and interactive elements, Colgate-Palmolive experienced a remarkable increase of 13% in shopper engagement and conversion rates.
« Syndigo nous aide à proposer du contenu aux retailers où nos produits de soins buccodentaires et d'hygiène personnelle sont les plus vendus. Sans la plateforme Syndigo, nous serions obligés de travailler avec chaque retailer et leurs systèmes back-end individuellement », a déclaré Rector.
Le choix de Syndigo pour gérer le contenu de ses produits sur les différentes plateformes de vente de retailing s'inscrivait dans la stratégie de Colgate-Palmolive pour réussir sur le marché digital. L'entreprise recherchait également un partenaire capable d'intégrer Syndigo de manière transparente dans ses opérations sans surcharger ses ressources existantes. Pour y parvenir, elle a choisi la combinaison des capacités de Syndigo et de Flywheel.
Flywheel stepped onto the stage, bringing expertise and resources that complemented Syndigo’s platform. To unlock the potential of Colgate-Palmolive’s data, Flywheel enabled the Syndigo platform in a perfect combination of data, content, and efficiency. Like a seasoned conductor, Flywheel orchestrated the project, relieving Colgate-Palmolive teams from the need to ramp up their e-commerce data capabilities while maintaining their existing tech stack. No more fragmented efforts; all SKUs converged, ready for swift dispatch to retailers.
« Flywheel nous a aidé à résoudre nos problèmes commerciaux en prenant en charge la gestion complète de notre compte Syndigo. Nos équipes de vente avaient l’habitude de gérer individuellement leurs SKU dans Syndigo, jusqu’à ce que Flywheel intervienne et leur retire tout ce travail et centralise tous nos SKU pour pouvoir les envoyer rapidement aux retailerss », a déclaré Rector.
Grâce au soutien de Flywheel et à l'équipe de mise en œuvre de Syndigo, Colgate-Palmolive a constaté que la mise en œuvre du projet avait été considérablement simplifiée. L'expertise et les outils de Flywheel ont facilité une intégration et une exécution plus fluides, rendant le processus encore plus efficace.
L'un des points forts de ce partenariat est son effet stimulant sur la stratégie numérique de Colgate-Palmolive, notamment grâce à la connexion à l'API Kroger. Auparavant, il était difficile de faire circuler le contenu de manière fluide vers Kroger sans cette connexion. Cependant, la collaboration entre Colgate-Palmolive, Flywheel et Syndigo a surmonté cet obstacle, permettant au contenu de circuler sans effort. Les résultats ? Un gain de temps et des maux de tête évités. Actuellement, le partenariat a déployé plus de 220 produits via l'API Kroger, mettant à jour à la fois les images et les textes de style de vie pour qu'ils soient en ligne sur site dans les 24 à 48 heures. Des publications similaires ont également été faites pour Ahold Delhaize USA, Cub Foods, Dollar Tree, Family Dollar et Publix.
Le processus de vérification des produits du marché (VMP) de Syndigo a été un accélérateur clé du programme, synchronisant avec succès 517 produits dans le catalogue actif de Colgate-Palmolive.
« Cela fournit un enregistrement de produit validé et cohérent pour plus de 500 références au réseau de retailers du panel d'épicerie de Syndigo », a déclaré Leighanne White, Architecte Senior de Solutions chez Flywheel.
Flywheel, dont la mission est d'aider les marques à accroître leur présence et leur efficacité sur les marchés, est un partenaire privilégié de Syndigo. En tant que Partner Success Manager dédié, la relation entre Syndigo et Flywheel se repose sur une grande confiance. Les architectes de Flywheel, associés à la plateforme de Syndigo, ont façonné le succès dans la forge du e-commerce.
« Nous entretenons une relation solide avec l’équipe de Syndigo et un Partner Success Manager dédié pour l’assistance en cas d’escalade, le soutien à la formation approfondie sur les produits, les commentaires généraux sur les produits et les discussions sur le secteur. Les clients de Flywheel comptent à la fois sur l’expertise de l’équipe d’architectes Flywheel et sur la plateforme Syndigo pour favoriser leur réussite dans le e-commerce », a déclaré Emily Brown, Responsable des Opérations Clients chez Flywheel.
Alors que le e-commerce continue d'évoluer, Colgate-Palmolive, Syndigo et Flywheel ont trouvé leur rythme. La nouvelle réalité est celle d'une performance harmonieuse et orchestrée où chaque note, chaque détail du produit, est en harmonie. Les produits de Colgate-Palmolive sont représentés de manière cohérente sur les étagères numériques, leur contenu circule sans effort vers les retailers et leurs opérations fonctionnent comme un orchestre bien rodé.
Avec Syndigo et Flywheel, Colgate-Palmolive peut se concentrer sur l'innovation et la durabilité, en étant assuré que sa présence en e-commerce est entre des mains expertes. La symphonie du commerce électronique n'est plus un défi mais un mélange harmonieux d'efficacité, de précision et de croissance.
