Thelma’s Treats:
Uma Receita para o Sucesso

Quais são algumas das coisas legais acontecendo na Thelma’s agora?

Recentemente, expandimos as formas de vendermos nosso produto! Começamos nas prateleiras com sanduíches de sorvete individuais de 170g e, este ano, lançamos nossos primeiros pacotes com quatro unidades, que são quatro sanduíches de sorvete de 113g em uma divertida caixa quadrada, com cores vibrantes que se destacam na prateleira. Estamos muito animados por termos encontrado nosso nicho dominando a arte de produzir sobremesas congeladas em pequenos lotes.

Quais são as suas principais estratégias para fidelizar os seus clientes?

É muito importante para nossa marca continuarmos compartilhando a história autêntica da Thelma e do nosso negócio familiar com os clientes, então chamamos isso de nossa "receita para o sucesso" para alcançar novos clientes. Nosso foco é equilibrar, contar e expandir nossa história autêntica com o que sabemos que funciona no setor de supermercados, de uma perspectiva de marketing tradicional.

O que o senhor/a senhora está tentando alcançar com suas iniciativas de marketing?

Estamos comprometidos com o crescimento autêntico. Queremos garantir que o sentimento de amor seja sentido e compartilhado com o maior número possível de pessoas em todo o país. No entanto, queremos fazer isso de forma autêntica. Somos uma equipe pequena, porém poderosa, e trabalhamos muito. Temos a garra do Meio-Oeste americano e queremos garantir que, mesmo com o nosso crescimento, permaneçamos fiéis às nossas raízes e à nossa essência.

Queremos colocar mais Thelma’s nas mãos dos consumidores e equilibrar o tradicional e o novo do ponto de vista do marketing para alcançar os consumidores de maneiras únicas e inesperadas com nossa história. Isso significa que mais pessoas terão sorrisos no rosto e nossos deliciosos produtos artesanais em seus congeladores.

Como o senhor gerencia seus relacionamentos com os varejistas?

Temos um relacionamento excelente com todos os nossos varejistas. Enfrentar esse cenário é complicado porque cada varejista no mundo dos supermercados opera de maneira muito diferente, eles têm suas próprias culturas. A confiança que construímos com nossos sanduíches individuais de 170 g nas prateleiras também nos permitiu incluir nossos pacotes com 4 unidades. Esta é uma indicação de que estamos no caminho certo para alcançar um crescimento autêntico junto com nossos 6.000 parceiros de varejo.

Por que você fez parceria com a Syndigo?

Quando comecei a liderar o marketing na Thelma's, percebi que duas áreas da nossa organização estavam usando o Syndigo separadamente. Decidimos consolidar todas as nossas interações com o Syndigo porque somos pequenos e estamos avançando rápido, e a forma como foi configurada era fragmentada e inconsistente. Queríamos criar novas eficiências.

Nossa decisão de trabalhar com a Syndigo foi motivada por diversos fatores. Em primeiro lugar, estávamos recebendo cada vez mais solicitações de varejistas, parceiros de varejo e distribuidores para enviar nosso conteúdo de produto através do Syndigo. Além disso, para nós, era uma prioridade manter o controle da nossa marca e da nossa história, garantindo que ela fosse compartilhada de forma consistente com nossos parceiros. Percebemos que com a Syndigo poderíamos realizar ambos com sucesso

Poderia compartilhar sua experiência trabalhando com a equipe da Syndigo?

A equipe da Syndigo em geral tem sido incrível. Minha interação começou na área de vendas. Depois de definirmos como deveria ser o nosso contrato e quais eram todas as nossas oportunidades, partimos para a implementação e o sucesso do cliente. Tem sido maravilhoso.

Todos estão entendendo minha urgência e minhas perguntas. Eles até respondem se o problema se enquadrar em um grupo diferente, para que possa ser resolvido rapidamente. Tem sido ótimo.
têm sido extremamente compreensivos com
nossas necessidades.Somos menores em alimentos e bebidas, por isso devemos agir muito rápido. No entanto, também precisamos ser muito eficientes com cada dólar que gastamos. As equipes da Syndigo têm sido muito compreensivas e bastante abertas a soluções criativas para lidarmos com o nosso contrato.

Como se mede o sucesso e as vitórias?

Comemoramos nossas conquistas pelo número de varejistas que têm nossos produtos em suas prateleiras e também comemoramos quando conseguimos expandir nossa presença junto aos varejistas para oferecer mais unidades de manutenção de estoque (SKU).

Em relação à Syndigo, tivemos uma conquista recente: nossos produtos estarão nas prateleiras de uma nova rede varejista que solicitou-nos o envio de informações sobre o produto. Nosso corretor nos disse que é necessário preencher os formulários X, Y e Z. Depois de ouvir tudo isso, pude afirmar que já somos clientes da Syndigo e que poderíamos fazer a distribuição para esse varejista agora mesmo: feito, feito e feito. Agora podemos ignorar todas aquelas etapas e a papelada que precisávamos fazer sempre que um novo varejista aceitava o produto da Thelma.

Antes de consolidarmos nossas soluções da Syndigo, levávamos pelo menos um mês para estabelecermos um novo relacionamento com um varejista. Agora basta clicar em um botão e as informações do produto podem estar disponíveis em um dia, poupando semanas de tempo para cada varejista começar a usar o produto. A velocidade de chegada às prateleiras é fundamental para nós.

O que o(a) senhor(a) mais gosta na Rede de Syndication da Syndigo?

A maioria dos varejistas com quem trabalhamos faz parte da rede de distribuição da Syndigo. Também percebi que havia muitos varejistas com os quais já tínhamos relacionamento e para os quais ainda não estávamos distribuindo conteúdo pela Syndigo. Eles estavam obtendo nossas informações de outras fontes ou isso estava ocorrendo por e-mail, o que não é rastreável. Não estávamos otimizando a distribuição de conteúdo. Agora estamos.

Algum dos seus processos melhorou desde que começou a usar Syndigo?

Somos uma equipe pequena, então sempre que conseguimos fazer algo uma vez e isso impactar vários resultados, é uma vitória para nós. Assim, a Syndigo nos permitiu fazer isso do ponto de vista das pessoas e dos processos.

Mencionei anteriormente que temos imagens de produtos com fotografia de alta qualidade. Todos os nossos dados são importantes para nós e dedicamos muito trabalho e reflexão a eles, então sempre que podemos usar uma ferramenta para garantir que essa integridade seja mantida, isso é uma grande vitória para nós.

Um ganho adicional interessante foi a maior conectividade entre as equipes de marketing e vendas. Agora ambos estamos a par do que o outro está fazendo e conectados aos trabalhos um do outro na mesma plataforma. Este tem sido um ótimo novo benefício desde nossa otimização Syndigo. O alinhamento e a confiança entre o trabalho de vendas e o trabalho de marketing criam uma grande e feliz família.

O que a vovó Thelma pensaria sobre o que você está fazendo? 

Vovó Thelma faleceu pouco antes de seu 109º aniversário. Uma das últimas coisas que ela experimentou foi a versão do meu irmão do snickerdoodle dela. Mas sempre dizemos que ela daria boas risadas com toda essa confusão que criamos em torno do nome dela e da receita dela. Ela era uma senhora muito humilde e sempre dizemos que ela ria e dizia algo como: "Nossa, que alarde vocês fizeram disso tudo!"