SUCCESS STORY
biocoop est une entreprise pionnière, composée d’un réseau de magasins spécialisés en France, dont la vocation est de proposer des produits biologiques, locaux et de saison issus du commerce équitable. L’engagement sans faille de biocoop en faveur de l’équité, de la coopération et de la transparence dans le domaine de l’agriculture biologique en a fait une figure respectée au sein de la filière. En apportant quelques innovations clés à son organisation avec l’aide de Syndigo, elle a pu atteindre plusieurs objectifs importants :
Biocoop is a federation of over 700 independent shops focusing on developing organic farming in a spirit of equity and cooperation. Studies conducted by Biocoop show that the three main motivators for people buying bio, good quality products, are:
La santé
La qualité du produit
L’environnement
Selon ces études, pour que les gens s’intéressent aux produits et passent à l’acte d’achat, les données produits doivent être complètes et précises. Imaginez que vous vouliez acheter un paquet de biscuits aux pépites de chocolat. Vous êtes prêt à acheter un produit de qualité supérieure parce que la santé et la planète sont importantes pour vous, c’est quelque chose en quoi vous croyez. Cependant, lorsque vous naviguez sur le site Internet, vous avez du mal à identifier le produit qui répond à vos critères et cet achat n’a jamais lieu parce que les bonnes données n’étaient pas au bon endroit lorsque vous, le consommateur, en aviez besoin.
Au début de cette aventure, les données de biocoop étaient disséminées dans plusieurs systèmes, Excel régnant en maître incontrôlé des applications de stockage parce qu’il permettait de gérer le contenu et les images. Toutefois, cette approche fragmentée nuisait à l’efficacité et entravait la normalisation et la qualité des données. En effet, l’accessibilité des clients aux données durant la phase initiale de lancement des produits atteignait à peine 40 %.
Additionally, the cumbersome process of transmitting vital information across departments consumed valuable time, while implementing changes on the e-commerce site became an arduous week-long ordeal.
L’équipe dirigeante savait qu’un changement était nécessaire.
In their search to fix the data problems at Biocoop, and with the knowledge that a Product Information Management (PIM) system is critical to maintaining a high quality of product data, Biocoop met with Syndigo, a PIM vendor specifically known for their ability to meaningfully improve product data quality.
biocoop a apprécié la capacité de Syndigo à offrir un enregistrement et un contrôle optimal des données, ainsi que la possibilité de fournir des documents et des images en toute transparence, sans alourdir l’architecture des systèmes informatiques de biocoop. L’outil a permis à biocoop de mettre en œuvre son modèle de données complexe tout en autorisant l’automatisation des contrôles de cohérence.
La mise en œuvre de Syndigo PIM a entraîné une nette amélioration des opérations de biocoop presque immédiatement.
L’efficacité du référencement produits est montée en flèche grâce à l’intégration transparente d’importants volumes de données. La comparaison des données et la diffusion des informations aux équipes à travers leur système d’information sont devenues faciles. Les résultats ont été remarquables. Le temps de référencement des données s’est amélioré de 30 % et une réduction stupéfiante de 70 % est prévue d’ici la fin de l’année, par rapport à la situation qui prévalait avant la mise en œuvre de Syndigo.
La qualité des données et le suivi des processus ont connu une révolution, les utilisateurs ayant acquis une meilleure perception de l’importance de la qualité des données, ce qui a entraîné une amélioration remarquable de 90 % de la saisie et de la qualité des données. Les équipes traitent désormais des volumes de données plus importants avec une efficacité accrue, ce qui ouvre la voie à une augmentation de la productivité et de la satisfaction des clients.
Les dirigeants de biocoop attribuent une grande partie de la réussite de ce projet à l’évaluation méticuleuse de leurs besoins et à la formulation de leurs exigences. La collaboration entre les équipes commerciales, les futurs utilisateurs et les équipes informatiques, y compris les chefs de projet et les développeurs, a été une véritable symphonie de productivité.
Le succès rapide de biocoop est en grande partie dû à Edifixio, partenaire de Syndigo, qui a joué le rôle d’intégrateur de projet et s’est rendu disponible sans compter pour répondre à toutes les questions. La gestion du changement est toujours un concept délicat qui demande du temps et des efforts, mais la nature ergonomique et adaptable de Syndigo PIM a facilité l’adoption en douceur et obtenu l’adhésion des utilisateurs. L’expérience et l’expertise d’Edifixio dans l’accompagnement d’organisations complexes comme biocoop dans leur transformation digitale ont été précieuses pour assurer une transition en douceur.
Dans l’ensemble, la volonté de Syndigo d’écouter et d’accorder une attention particulière aux demandes d’amélioration du client a renforcé la confiance de l’équipe biocoop dans le choix d’un partenaire qui répondrait à ses besoins.
La responsable du référentiel est désormais beaucoup plus confiante dans la qualité des données. Avec l’équipe commerciale et e-commerce, tout le monde est enthousiasmé par les changements qui ont été mis en œuvre et se réjouit des bonnes nouvelles à venir dans le prochain rapport trimestriel.
